機動車輛保險理賠是指保險車輛發(fā)生事故后，保險公司依據(jù)保險合同及交通事故處理等有關(guān)規(guī)定，確定保險責任、核定損失、履行賠付義務(wù)的工作過程。中國人保在處理車險案件的基本工作流程是接受報案、指導客戶填寫《出險通知書》、查抄保險單、立案、現(xiàn)場查勘與調(diào)查、審核責任、定損報價、賠款理算、核賠審批、賠付歸檔等步驟。此外根據(jù)損失情況、案件的難易程度、雙方保險情況，中國人保還提供了簡易賠案、互碰賠案、通賠案件等方便客戶的處理程序。

在中國人保投保的車輛，不論是在投保地出險，還是在外地出險，車輛的被保險人或司乘人員應(yīng)保護現(xiàn)場以利于交通管理部門的事故處理和保險人查勘定損;積極搶救傷員及財產(chǎn)，防止擴大事故損失和增加人員傷亡;同時立即向出險當?shù)氐慕煌ü芾聿块T和保險公司報案。

車輛出險后的具體操作是怎樣的：

1、及時進行出險通知。

發(fā)生保險事故時，被保險人應(yīng)當及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發(fā)生后48小時內(nèi)撥打電話報案。避免因損失無法確定或擴大的損失部分得不到賠償。

2.協(xié)助查勘。發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)當積極協(xié)助保險人進行現(xiàn)場查勘。

3.會同檢驗，確定損失。

因保險事故損壞的財產(chǎn)，應(yīng)當盡量修復，修理前應(yīng)當會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。

4.提供有關(guān)證明和資料。

被保險人索賠時，應(yīng)當提供保險單、損失清單、有關(guān)費用單據(jù)、保險車輛行駛證和發(fā)生事故時駕駛?cè)藛T的駕駛證，并提供公安交通管理部門或法院等機構(gòu)出具的事故證明、有關(guān)的法律文書(裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書等)及其他證明。

5.引起與保險賠償有關(guān)的仲裁或者訴訟時，被保險人應(yīng)當及時書面通知保險人。

保險公司是怎樣進行損失核定的?

損失核定是指保險理賠人員會同事故車方及事故有關(guān)當事人依據(jù)保險單、條款、法規(guī)和各類標準，通過平等協(xié)商進一步確定事故車輛及相關(guān)的財產(chǎn)的損失，核定事故中人員傷亡的費用，以及進行損余物資作價處理等事項的工作。一般按核定損失的內(nèi)容分為：車輛定損、確定人員傷亡費用、確定其他財產(chǎn)損失、確定施救費用和殘值處理五個方面。

理賠出現(xiàn)爭議如何處理?

因履行保險合同發(fā)生爭議的，首先應(yīng)當進行協(xié)商，協(xié)商不成時，可進行投訴

如果協(xié)商不成的，再提交保險單載明的仲裁委員會仲裁。

當保險單未載明仲裁機構(gòu)或者爭議發(fā)生后未達成仲裁協(xié)議的，可向中華人民共和國人民法院起訴。