得益于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民即使足不出戶，也可以在網(wǎng)絡(luò)之上購(gòu)買商品，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，由于網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的糾紛事件是比較多的，此時(shí)可以通過(guò)合法的途徑，使得自己的權(quán)益得到維護(hù)，但是根據(jù)司法實(shí)際，網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難。

一、網(wǎng)購(gòu)糾紛消費(fèi)者維權(quán)難的原因是什么?

1、訴訟管轄難以確認(rèn)

《民事訴訟法》24、25條中，規(guī)定了合同糾紛的管轄法院為被告住所地或合同履行地法院管轄，雙方當(dāng)事人也可以協(xié)議被告住所地、原告住所地、合同履行地、合同簽訂地、標(biāo)的物所在地法院管轄。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中，如果按照民事訴訟法的規(guī)定適用法院管轄的話，就會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題：被告的基本信息不明確，導(dǎo)致不確定管轄法院。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于平常購(gòu)物，在日常生活中購(gòu)物一般商場(chǎng)的名稱、地址一般都比較明確，進(jìn)而消費(fèi)者在維權(quán)上就可以很快捷地找到管轄法院。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于交易雙方都是用的虛擬名稱在網(wǎng)絡(luò)虛擬的平臺(tái)進(jìn)行交易，消費(fèi)者對(duì)賣方的基本信息并不完全了解，以至于一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者連銷售商的真實(shí)名稱、經(jīng)營(yíng)所在地都不知，更不要談知道糾紛管轄法院在哪兒呢。

2、訴訟成本偏高，會(huì)造成司法資源的浪費(fèi)

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛一般都是日常的生活用品，很多消費(fèi)者之所以在網(wǎng)上購(gòu)買商品主要是因?yàn)閮r(jià)格低廉，如果不是造成財(cái)產(chǎn)和人身等性質(zhì)稍微嚴(yán)重的損害一般很難是訴諸法院維護(hù)自己的權(quán)益。例如商品并不含有其宣傳的功能等此類問(wèn)題，很多消費(fèi)者就不了了之了，因?yàn)楸旧韮r(jià)格便宜，如果再去追究，不僅要花費(fèi)更多的錢，還會(huì)投入更多的精力，那本身貪圖便宜、方便的目的就完全沒(méi)有達(dá)到了，消費(fèi)者在一般情況下就不會(huì)進(jìn)行訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。由于這種客觀原因的存在，很多網(wǎng)絡(luò)銷售商就虛假宣傳，通過(guò)價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)，抓住一般消費(fèi)者不會(huì)對(duì)其進(jìn)行追究的心理，瘋狂生產(chǎn)銷售，大賺一筆。這對(duì)消費(fèi)者群體會(huì)造成很大的損害，這是在瓦解市場(chǎng)的誠(chéng)信體系。再有就是，本身標(biāo)的額較小，如果受理繁多的普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案，會(huì)造成對(duì)司法資源不能合理配置，造成浪費(fèi)。

3、消費(fèi)者獲取證據(jù)困難

一般消費(fèi)者由于訴訟成本的問(wèn)題都不會(huì)進(jìn)行訴訟，即使有的消費(fèi)者要進(jìn)行訴訟維權(quán)，但是由于電子信息此類證據(jù)不易采集，再有就是現(xiàn)行民事訴訟法對(duì)此類證據(jù)規(guī)定并不是太明確。這是消費(fèi)者維權(quán)的客觀障礙，需要通過(guò)法律法規(guī)明確規(guī)范才能改變。

4、適用法律不明確

由于沒(méi)有明確的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，造成了適用法律的混亂。04年的《電子簽名法》規(guī)定了一部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)范，但是它未對(duì)如何解決網(wǎng)購(gòu)糾紛作出明確規(guī)定。《合同法》只是規(guī)范了一般買賣合同的規(guī)范，未對(duì)處于特殊環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行規(guī)范，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛就不能進(jìn)行有效地規(guī)范。現(xiàn)在亟需一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律出臺(tái)，08年的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》和《電子商務(wù)模式規(guī)范》征集意見(jiàn)稿，標(biāo)志著一部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律即將出臺(tái)。

法律的出臺(tái)不一定就能切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，更多的需要是人們法律意識(shí)的增強(qiáng)，進(jìn)而更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物履行問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物區(qū)別于實(shí)體經(jīng)營(yíng)的主要區(qū)別是買方貨款的支付和賣方貨物的交付分別是通過(guò)專業(yè)化的第三方代為履行。

1、貨款的支付。通過(guò)上文分析，買方在注冊(cè)成為淘寶網(wǎng)會(huì)員的過(guò)程中，基于對(duì)其注冊(cè)條款的接受應(yīng)視為雙方建立委托付款合同法律關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，支付寶(淘寶網(wǎng))應(yīng)負(fù)的義務(wù)就是買方在確認(rèn)收貨后無(wú)條件地將對(duì)應(yīng)款項(xiàng)匯至賣方，確保買方支付行為的及時(shí)履行。此種情況有別于實(shí)體交易中的第三人代為履行。依照合同法之規(guī)定，第三人代為履行制度雖然突破合同內(nèi)容的相對(duì)性，但未突破合同違約責(zé)任的相對(duì)性，即因代為履行第三人違約承擔(dān)責(zé)任的仍是原合同債務(wù)人。但在淘寶網(wǎng)購(gòu)物交易的過(guò)程中，買方將打款至支付寶時(shí)其應(yīng)付合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。對(duì)于支付寶和賣方之間因匯款行為產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)依據(jù)其雙方之間簽訂的協(xié)議進(jìn)行解決。

2、貨物的交付。賣方通過(guò)物流公司將貨物交付至買方手中應(yīng)視為合同義務(wù)的代為履行。此過(guò)程涉及買方與賣方的買賣合同，賣方與物流公司的貨物運(yùn)輸合同。因運(yùn)輸費(fèi)用負(fù)擔(dān)主體的不同，主要分為賣方委托第三人代為履行和賣方代辦托運(yùn)。賣方為了促銷，承諾包郵，郵費(fèi)由賣方負(fù)擔(dān)，或者買方在付款時(shí)預(yù)付郵費(fèi)，然后賣方通過(guò)與專業(yè)化物流公司簽訂貨物運(yùn)輸合同，物流公司將貨物安全運(yùn)送至買方手中，從而完成標(biāo)的物的交付。無(wú)論上述何種方式，賣方都對(duì)商品本身和物流安全承擔(dān)責(zé)任，第三方物流公司的存在，不會(huì)突破買賣雙方簽訂合同的相對(duì)性。因物流公司原因?qū)е逻`約的，基于合同的相對(duì)性，賣方應(yīng)向買方承擔(dān)違約責(zé)任。賣方在承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任后，基于貨物運(yùn)輸合同對(duì)物流公司享有追償權(quán)。同時(shí)，貨物所有權(quán)在買方簽收時(shí)即發(fā)生轉(zhuǎn)移，所有權(quán)轉(zhuǎn)移標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)隨之轉(zhuǎn)移，在交付之前非因買賣雙方的原因?qū)е仑浳餁p滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)，交付之后其風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由買方負(fù)擔(dān)。實(shí)踐中買方通過(guò)電話的形式要求物流公司將標(biāo)的物交由物業(yè)管理公司或門衛(wèi)等行為，應(yīng)視為指示交付，所有權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)在代為簽收人簽字之后發(fā)生轉(zhuǎn)移。

主要是訴訟管轄權(quán)難以確定，此外訴訟成本也是比較高的，且由于法律建設(shè)不夠完善，消費(fèi)者又不能提供有效的證據(jù)，故而通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式，維護(hù)自己的權(quán)益是比價(jià)困難的。所幸在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)購(gòu)糾紛案件并不是十分常見(jiàn)。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要如何進(jìn)行維權(quán)？

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需要注意哪些問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)假貨找誰(shuí)投訴,投訴時(shí)應(yīng)注意什么?