近年來我國的物流行業(yè)蓬勃發(fā)展,在為大家?guī)肀憷耐瑫r也造成了不少的糾紛矛盾,如包裹丟失后的理賠。有不少的消費者在包裹被丟失后因為維權無門或本著息事寧人的態(tài)度而讓該包裹失蹤事件不了了之,使得了快遞行業(yè)賠償工作的發(fā)展愈發(fā)滯后。那么快遞丟失賠償標準是怎樣的呢?下面就由小編為大家稍作介紹,以供大家了解。
1、在快遞服務過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件(郵件),應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件),按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》(自2021年1月1日起施行)等相關法律規(guī)定賠償。
解讀:原來快遞公司對丟失快件的賠償主要依據《郵政法》47條和59條,一般賠償消費者資費的3-5倍。但快件不是郵件,并不應該適用《郵政法》,從一定意義上來講,適用的法律本身就出現了錯誤。賠償額度不受“資費三倍”的限制,而是適用《民法典》等民事法律關于損失賠償的規(guī)定。未保價有約定的按照約定辦,沒有約定的但有保價的按照保價辦,沒有約定也沒有保價的按照相關法律規(guī)定辦。《民法典》規(guī)定:運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸的快件有保管責任,如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中,快遞丟失物品的價值是多少,將由消費者舉證,證明它們實際價值。
2、以郵政信件丟失后的民事賠償而言,《民法典》是采用填平式的賠償原則,即損失多少賠償多少;而《郵政法》采取的是有限賠償的原則,在國務院規(guī)定的賠償標準內進行賠償。ems特快專遞郵件使用須知規(guī)定:“未保價郵件如發(fā)生丟失、損毀或短少,按郵政部門規(guī)定的標準賠償。”我國《郵政法》第四十七條第二款指出“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。在審判中,有的法院依據《民法典》,也有的依據《郵政法》。
3、在各地審判實踐中也一直有兩種差異很大的判決。有的法院認為,快遞公司的《契約條款》是格式條款,其實質是減輕自身責任,侵犯消費者的利益,這種格式條款應當是無效的,快遞公司應當按照客戶的實際損失賠償;但也有的法院認為,快遞公司的《契約條款》不是格式條款,其理由是,《契約條款》中已經提供了交寄貨物“保價”這一方式,客戶如果覺得貨物重要,完全可以通過保價的方式來消除風險,因此,郵件丟失后,沒有保價的貨物,只能按照約定的賠償最高額200元來賠。
雖說快遞與郵件不能同一而語,但是其賠償辦法大體是大同小異的。也就是說快遞丟失賠償標準同郵件丟失一般有保價與非保價兩大類,前者憑借保單理賠后者則按郵費,只是快遞丟失賠償有其特殊性,如果消費者能夠提供丟失物價值證明的的話,則快遞公司需要照價賠償。
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