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隨著交通的發(fā)達(dá)，人們利用假期這段時(shí)間選擇跟團(tuán)游或者是自駕游。隨著旅游業(yè)的興旺，隨之而來的是頻繁的爆出外出旅游遭遇強(qiáng)賣、和導(dǎo)游發(fā)生肢體沖突等等。因此，為避免自身或利益受到傷害，我們應(yīng)該明確發(fā)生糾紛時(shí)該怎么辦以及旅游糾紛的解決方式再準(zhǔn)備外出旅游。下面小編為大家詳細(xì)介紹一下旅游糾紛的解決方式。

旅游糾紛的解決方式有哪些?

1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

2、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí)，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。

（1）愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

（2）解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

3、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時(shí)，要注意：

（1）客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

（2）提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

（3）提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。五、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

這樣發(fā)生旅游糾紛后自己就會知道如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。旅游糾紛在旅游中有時(shí)也是無可避免的，大家遇到這樣的情形最好能協(xié)商解決的就協(xié)商解決。協(xié)商不成的話大家可以選擇訴訟的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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