出境旅游領隊有哪些職責

出境旅游領隊人員，是指按照規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。領隊業(yè)務，是指為出境旅游團提供旅途全程陪同和有關服務;作為組團社的代表，協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排;以及協(xié)調(diào)處理旅游過程中相關事務等活動。

(一)遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益;

(二)協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題;

(三)為旅游者提供旅游行程服務;

(四)自覺維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行。

領隊服務程序

一、服務準備

(一)研究旅行團情況

了解旅游團成員的職業(yè)、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。

(二)核對各種票據(jù)、表格和旅行證件

1、核對旅游者護照和團隊名單以及護照內(nèi)簽證

2、核對機票及行程

3、檢查全團的預防注射情況

4、準備多份境外住店分配名單

(三)物質(zhì)準備

1、準備好領隊證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格

2、準備好機場稅及團隊費用

3、準備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等

4、準備好國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等

(四)開好出國前的說明會

在辦理好護照、簽證、機票等有關手續(xù)后，領隊要召集本團隊旅游者開一次“出國旅游者說明會”內(nèi)容包括：

1、代表旅行社云霧歡迎辭(內(nèi)容包括：表示歡迎，自我介紹、表明愿意為大家服務，希望予以合作，預祝旅游順利成功)

2、旅游行程說明(包括出境、入境手續(xù)與注意事項，以及出游目的地的旅游日程)

3、介紹旅游目的地國家(地區(qū))基本情況及風俗習慣。

4、提出要求，講清注意事項

5、落實有關分房、交款、特殊要求等事項

二、全程陪同服務

(一)辦理中國出境手續(xù)

1、提前到達集合地點并準時集合、清點旅游團人數(shù)

2、帶領全團辦理出關手續(xù)和衛(wèi)生檢疫

3、辦理登機手續(xù)，分配本團成員座位，協(xié)助團員托運行李

(二)辦理國外入境手續(xù)

到達旅游目的地國家(地區(qū))后，帶領旅游團辦理好衛(wèi)生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續(xù)。

(三)境外旅游服務

1、抵達目的地后，領隊應立即與當?shù)亟哟绲膶в稳藛T接洽

2、清點行李與團員人數(shù)

3、安排團隊入住飯店

(1)負責辦理入住手續(xù)并分配房間;

(2)宣布叫早、早餐、出發(fā)時間及領隊、導游人員的房間號、電話號碼等;

(3)檢查行李是否送到客人房間;

(4)協(xié)助團員解決入住后的有關問題。

4、監(jiān)督實施旅游計劃，與當?shù)貙в稳藛T商定日程時要注意以下兩點：

(1)遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內(nèi)組團社;

(2)當?shù)貙в稳藛T推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。

5、游覽中，留意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生

6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響

7、指導購物

(1)出現(xiàn)當?shù)貙в稳藛T過多地安排購物次數(shù)或延長購物時間的情況，領隊要及時交涉;

(2)購物時，領隊要提醒旅游者注意商品的質(zhì)量和價格，謹防假貨或以次充好。

(四)團結(jié)工作

維護旅游團內(nèi)部的團結(jié)，協(xié)助旅游者之間的關系妥善處理矛盾。

(五)保管證件和機票

1、在旅游途中，最好將客人的護照、簽證集中保管

2、保管好全團機票和各國入境卡、海關申報卡等

(六)帶領全團旅游者辦理旅游目的地國家(地區(qū))離境手續(xù)和中國入境手續(xù)

三、后續(xù)工作

領隊在請旅游者填寫征求意見表后，將表格收回。領隊要詳細填寫《領隊小結(jié)》，整理反映材料。與有關方面結(jié)清帳目，歸還物品。

領隊還要協(xié)助旅行社領導處理遺留問題。

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