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馬上又到到五一假期了，很多人都趁著放假做一個(gè)短途旅游來放松心情。不少人是自駕游，但是也有不少人是通過旅行社組團(tuán)游，這時(shí)就會和旅行社簽署一份合同。有時(shí)候因?yàn)槁猛局虚g出現(xiàn)意外情況雙方引發(fā)糾紛，最終對簿公堂。現(xiàn)實(shí)中這樣的案例也不是，那么旅游合同糾紛案例給我們哪些啟示？下面我們結(jié)合一則案例學(xué)習(xí)下。

旅游合同糾紛案例

一、簡要案情

原告馮某訴稱，2004年6月9日，原告所在單位組織員工與被告深圳市某國際旅行社有限公司簽訂了一份集體旅游合同，共計(jì)45人參團(tuán)旅游。2004年6月24日，成某、馮某作為參團(tuán)人員按照被告通知要求出游。當(dāng)旅游進(jìn)行到第三天的下午，原告乘坐被告安排的旅游大客車在上海市延安高架橋上因違反車輛安全操作規(guī)范，撞車后失控翻車，車上的乘客受到不同程度的損傷。經(jīng)上海市公安局交通警察總隊(duì)認(rèn)定，被告安排的大客車因違反操作規(guī)程造成交通事故，負(fù)交通事故全部責(zé)任。

原告馮某系重傷者之一，其3/4～6/7椎間盤突出致殘，身體和臂膀留下大面積的創(chuàng)傷性疤痕，喪失了勞動能力10%，經(jīng)司法鑒定，馮某的傷殘等級為十級傷殘。為此，馮某請求法院判令被告：

1、合同違約，并承擔(dān)違約賠償責(zé)任;

2、支付殘疾賠償金;

3、支付被撫養(yǎng)人生活費(fèi);

4、支付后續(xù)治療費(fèi);

5、支付精神撫慰金;

6、支付誤工費(fèi);

7、支付住院伙食補(bǔ)貼費(fèi)。

被告辯稱，被告全面履行了合同義務(wù)，不存在違約行為。被告簽訂旅游合同后，依照旅游業(yè)管理規(guī)定委托上海某旅行社有限公司承擔(dān)地接義務(wù)，地接社則租用專業(yè)旅游車隊(duì)即安徽滁州市某旅游汽車有限公司的旅游大客車承擔(dān)交通運(yùn)輸任務(wù)。原告乘坐的上述車輛發(fā)生交通意外后，被告及時(shí)采取措施，安排救治、后續(xù)治療、交通事故的處理及有關(guān)保險(xiǎn)理賠措施，先后多次往返上海等地，但終因原告認(rèn)為賠償標(biāo)準(zhǔn)的適用問題而拒絕向保險(xiǎn)公司理賠。原告的傷害結(jié)果是雖然是由于交通意外事故造成的，但是被告對此既無過錯(cuò)也無違約，本案屬交通事故損害賠償，應(yīng)當(dāng)按道路交通安全法規(guī)處理，原告的訴求不符合法律規(guī)定，據(jù)此，請求法院駁回原告的訴訟請求。

二、審判結(jié)果

2005年9月22日，深圳市南山區(qū)人民法院對(2005)深南法民二初字第1090、1091號民事判決，認(rèn)為：

1、二個(gè)原告所在單位與被告簽訂的《廣東省國內(nèi)旅游組團(tuán)合同》，判決由被告深圳市某國際旅行社有限公司向原告成某支付殘疾賠償金、誤工費(fèi)人民幣、住院伙食補(bǔ)助費(fèi);

2、駁回原告成某的其他訴訟請求。

三、評析

本案是在旅游過程中發(fā)生的一起特殊交通事故，其特殊性表現(xiàn)在，本案的受害者(原告)沒有沿用人們以往的習(xí)慣思維與做法將肇事車輛所在單位作為肇事者告上法院，而是將與其所在單位簽訂旅游合的同旅行社作為被告訴至法院。本案是涉及數(shù)個(gè)法律關(guān)系的新類型案件。本案從原告的訴求看，涉及合同之訴、侵權(quán)之訴兩個(gè)完全不同之訴的法律關(guān)系。鑒于本案的特殊性，在人們的生活中又經(jīng)常遇到，因此，有必要對該案進(jìn)行認(rèn)真的研習(xí)，以尋求既符合法律規(guī)定，又符合客觀實(shí)際的解決途徑，同時(shí)，探討該案的判決結(jié)果對處理同類型的民事案件具有一定的影響和指導(dǎo)、借鑒意義

以上是小編收集的一篇比較典型的旅游合同糾紛案例，人們出游的時(shí)候會乘坐旅行社安排的交通工具。如果發(fā)生交通事故，責(zé)任方應(yīng)該是兩個(gè)，旅行社和肇事車輛所在單位。旅客應(yīng)該按照旅游合同條款向旅行社進(jìn)行索賠，并且按照交通事故責(zé)任認(rèn)定要求肇事車主賠償。這里涉及到了兩個(gè)不同的概念，涉及合同的訴訟和侵權(quán)方面的訴訟。

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