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旅游糾紛在生活中經(jīng)常發(fā)生，這是近年來旅游市場上的惡行現(xiàn)象，一些不規(guī)范的旅游團(tuán)和黑導(dǎo)游屢屢侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，而且這種現(xiàn)象此消彼長，難以根除，這就需要消費(fèi)者自己來維護(hù)自己的合法權(quán)益，下面律霸小編為大家介紹旅游糾紛的種類。

一、常見的旅游糾紛種類

1、游社單方違約

旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)。這時(shí)旅游者要將預(yù)先支付的報(bào)酬和費(fèi)用損失和為獲得該項(xiàng)服務(wù)而額外支付的費(fèi)用損失等相關(guān)單據(jù)留存。

2、游社提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”

如合同約定游客住三星級以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者通過拍照、攝影記錄服務(wù)質(zhì)量“縮水”情況。

3、游社造成游客行李物品損失

比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。旅游者需要丟失、被竊的物品列出清單，對損壞的物品拍照。

4、游社故意或過失造成游客人身傷害

旅游者要取得醫(yī)院病歷、出院小結(jié)、醫(yī)囑清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、鑒定結(jié)論(包括傷殘等級和治療休息、營養(yǎng)、護(hù)理期限)、鑒定費(fèi)發(fā)票、誤工收入減少證明、戶口簿或暫(居)住證、工資證明及個(gè)人所得稅完稅證明、社保基金結(jié)算單、護(hù)理人員工資證明等，證明身體受到傷害所遭受的物質(zhì)損失及賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)。

5、游社欺詐游客，損害游客利益

比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。旅游者取得發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑證。

6、游社職工私自收受回扣或索要小費(fèi)

如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”，哄騙游客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

二、與旅行社的索賠程序

旅游者可先向旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所提出賠償請求，也可直接向有管轄權(quán)法院提起訴訟。

旅游者請求賠償可向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā) 日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請求人。

對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責(zé)成侵權(quán)方對游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行賠償。

如果旅游者對質(zhì)監(jiān)所處理意見不服，可以質(zhì)監(jiān)所所屬旅游局為被告，向當(dāng)?shù)厝嗣裾崞鹦姓?fù)議，或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

綜上所述，就是小編對旅游糾紛種類問題的解答，我國法律對旅游現(xiàn)象的規(guī)定不太完善也是旅游市場不規(guī)范的原因之一，因此要加強(qiáng)相關(guān)法律的完善，旅游者在自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)要積極地維護(hù)自己的權(quán)益，否則更加助長這些壞現(xiàn)象的出現(xiàn)，必須嚴(yán)格處理這些違法行為。

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

2020國辦印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？