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商場遇到顧客在商場受傷處理流程
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伴隨商場規模的擴大，相應的一些問題也會隨之產生，顧客在商場受傷處理流程也是一些商場的經常頭痛的的問題，特別是當遇到了一些很難纏的顧客，商場往往就會麻煩叢生了，問題被拖得遲遲不肯解決，還會對商場的聲譽造成一定程度的影響，所以就由小編律霸對這些流程進行了一定的整理，流程如下：
一、安撫顧客并檢查顧客受傷的程度
1、發現顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風情況良好;
2、向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢，并盡量安撫顧客;
3、如情況緊急(如發生顧客休克、骨折事件等)，服務員應利用已有急救知識立即組織搶救。
二、通知管理人員，并維護現場秩序
1、將顧客受傷經過和傷勢迅速通知場地相關管理人員;
2、征詢顧客意見或視當時具體情況，決定是否到醫院治療;
3、維護現場秩序，避免無關人員圍觀。
三、視顧客受傷的程度，進行簡單處理或護送至醫院
1、顧客受傷程度較輕者，可利用場地醫療箱進行簡單處理;
2、如需將顧客護送至醫院的，需通知當班經理到場，由當班經理組織人員護送顧客至醫院，并安排人員留守。
四、將事故發生處理經過記錄
1、將事故發生的經過和處理結果詳細記錄在值班日志上，以備日后查閱。
這些僅僅是顧客在商場受傷處理流程最簡單的一部分，最復雜的還是責任的劃分以及賠償問題，涉及到雙方的利益糾紛問題，就并沒有那么容易了，所以最好還是進行專業的律師咨詢，維護自身利益，不去花那一份冤枉錢，也良好的避免了糾紛問題。 更多相關知識您可以咨詢律霸許昌律師！
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