【案例】

月嫂操作不當，孩子得了肺炎?

韓女士的遭遇算是目前家政糾紛中的一個典型。今年3月，韓女士有了寶寶，她通過家政公司找了個月嫂，幫忙帶帶孩子，順便做一下家務。

當時家政公司稱，該月嫂工作經驗豐富，擅長帶小孩。可當月嫂上崗一個月后，韓女士發現，該月嫂不僅對嬰兒護理沒經驗，且家務活干得也不咋樣。后來孩子出現腹脹，醫生說可能是喝牛奶嗆出的肺炎。韓女士以家政公司欺騙為由，要求取消合同并退還所有款項，但遭到家政公司拒絕。無奈之下，韓女士反映到工商部門，通過調解，家政公司這才同意退還韓女士部分款項。

【現狀】

保姆供需缺口大權益難保障

每年春節前后都會出現“保姆荒”，排除行業季節性因素之外，行業還存在供不應求現象。造成“保姆荒”的原因，除了報酬低，還由于家政人員的地位沒有得到法律的認可，家政人員的很多權益得不到保障。

工商人員介紹，目前揚州市場上的家政服務，主要采用人員推銷式的家政中介模式。“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就開張了。這一模式的流程極為簡單：保姆到家政公司登記，雇主前來招聘，如有相中的，三方就簽一個用工協議，將來如果雇主與保姆發生糾紛，中介一般不承擔責任，違規操作和短期行為嚴重。這一模式的弊端已越來越突出，保姆和雇主的利益都得不到保障。

【新規】

保姆滿意不滿意，設了試用期

雇用保姆到底滿意不滿意，這次合同制訂時，設置了試用期，雙方約定試用期時間。在試用期內，保姆達不到約定技能等要求，或符合雙方約定的調換條件，家政服務機構應在用戶提出調換要求后3天內予以調換，調換后試用期重新計算。

雖說是試用期，但保姆工資不能少，多少錢一天合同上也都注明。用戶換人頻率得有個度，在合同期內免費換人超過約定數，那就要收服務費，每調一次加收多少錢。

“加班費”寫進合同書，明確休息時間

雇一個保姆，工資是繞不過去的話題。“合同書”明確用戶每月支付家政服務員的工資，還有家政公司管理費。如不足一月，應按實際服務天數收取服務費，多退少補。

什么時候支付工資?“合同書”明確，可按月、季、半年、一年支付，不過要具體選一種。不得以任何理由拖欠、克扣。

每次節假日期間，保姆該不該有加班費成為爭議話題。該合同提出，保姆也可享受加班費。在雙休日以外的國家法定假日，確需保姆正常工作的，應給予加班補助。也可在征得保姆同意的前提下安排補休。“合同書”甚至明確，要保證保姆每月4天的休息時間和每天基本的睡眠時間，保證其食宿。

保姆要有體檢合格證，用戶有權要求重新體檢

“家里的保姆是不是乙肝患者?”這樣的疑問經常縈繞在不少家庭主婦的腦中。

對此，“合同書”要求，家政服務機構須提供身份真實、體檢合格的家政服務員，家政服務員應持有我省或原所在地縣級以上醫院在一年內出具的體檢合格證明。

用戶有權要求家庭服務員重新體檢，如體檢合格，費用由用戶承擔，如體檢不合格，則費用由家政機構承擔。用戶如要求體檢非常規項目，家政服務員同意的，可增加并承擔相應費用。

4種情況造成損失，保姆可以不賠

家政服務員碰壞了東西怎么辦?發生意外怎么辦?有沒有保險可提供保障?“合同書”明確，有4種情況保姆可不用賠償。第一，用戶的古董、文房、字畫、珠寶、玉器、首飾等貴重、易碎物品以及具有特殊紀念意義的物品，用戶應妥善保管，家政服務員對此類物品不負責清潔養護;對于各類家用電器，家政服務員不負責拆裝和清洗，只負責外部清潔;對于高檔衣物、皮具、飾品、鞋帽等，家政服務員不負責清洗、熨燙、保養;二層以上(含二層)住所的玻璃外側，家政服務員不負責擦洗。不過，保姆故意造成的損失，不在免責范圍內。

不得歧視保姆，提供安全居住場所

此外，“合同書”還明確，用戶如實告知居住條件時，一定要注明是否與異性成年人同居一室。未經家政服務員同意，用戶不得要求其為第三方服務，也不得將其帶往非約定場所工作或要求其從事非約定工作。用戶應尊重家政服務員的人格尊嚴和勞動，提供安全的勞動條件、服務環境和居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政服務員。