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網購產品質量問題運費誰出

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-15 · 130人看過

一、網購產品質量問題運費誰出

依據消費者權益保護法規定，網購的產品出現質量問題后，消費者退貨的，退貨產生的運費由經營者承擔。

《消費者權益保護》

第二十四條?經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

二、網上購物買到非正品要怎么維權

實踐中買正品貨卻收到非正品消費者可以按如下途徑維權：

1、直接找商家要求退貨

為了讓自家的品牌打的更有說服力，許多商家都會貼出“假一賠三”等，所以，消費者在購買到非正品的商品后，可以直接聯系商家的售后進行退換貨。

因為正品與非正品的矛盾不在質量問題，所以實踐中有些商家可能會不承認，所以不管對方現在承不承認，你需要先收集一些足夠證明的證據，比如商品的照片、證明商品是非正品的證據、與商家的聊天記錄、商家所承諾的話語等等。

2、去電商平臺投訴解決

在網購中，除了平臺自營的商品外，其他商家基本上是依托在平臺上的，那么這個時候因為商家售賣非正品，導致消費者遭受欺詐的，消費者可以積極去平臺投訴該商家。

雖然該平臺不是銷售者的身份，但因為網購的關系，所以對商家有管理機制的約束，因此這個時候可以積極找下平臺積極維權。

3、找消費者協會幫忙

因為法律上規定，當商家與消費者出現糾紛時，消費者可以積極找消協投訴解決。

消費者找消協幫忙的話，需要提供相關票據和證據，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關即可。