一、計劃介紹
“消費者保障計劃”是針對買家購物安全的套餐服務,目前第一期推出的是先行賠付。加入“消費者保障計劃”可以給您帶來的優勢有:
1、在您的商品上加上特殊標記,并有獨立的篩選功能,讓您商品可以馬上被買家找到
2、擁有先行賠付標記的商品,可信度高,買家更容易接受
3、商品更多曝光機會,我們會單獨設立消費者保障計劃專區,并有定期活動,對參加本計劃的賣家進行長期大規模的宣傳,絕對是機會難得
二、如何加入
作為賣家,您可以在“我的淘寶”左側菜單中選擇“消費者保障計劃”,首先,請先確認您是否符合加入先行賠付的條件,當您符合了申請要求,可以點擊“申請加入”按鈕,提交您的申請。
然后進入“閱讀協議”頁面,閱讀后請點擊“同意以上協議,申請加入消費者保障計劃”。應該可以看到下面這個頁面。在3個工作日后,您可以通過站內信、旺旺和郵件的方式接收到審核通知。
在此期間內,你登錄到“我的淘寶”首頁能看到這樣的提示:
一旦您的審核被通過,您就可以在“我的淘寶”中看到“提交保證金”這樣的提示:
點擊提交,您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼,并點擊“提交保證金”,此時,您的支付寶上的這部分資金將被凍結,作為“消費者保障計劃”的保證金。
當提交了保證金后,恭喜您加入了“消費者保障計劃”。
三、如何退還
首先需要賣家點擊申請解凍(解凍路徑:“賣家中心”—“客戶服務”—“消費者保障服務”—“解凍”)。
解凍申請提交以后,若符合以下條件,系統會立即解凍保證金,解凍后相應支付寶不可用余額轉為可用余額:
1、沒有進行中的保證金賠付,保證金在賠付給買家的審核過程中無法解凍,審核需等待3-5個工作日;
2、沒有進行中的售后或投訴,售后/投訴完結后狀態為(成立/不成立/撤銷)才能申請解凍;
3、沒有進行中的賠付記錄,補繳或待賠付完結后才能申請解凍;
4、沒有交易成功在15天保障期內的交易,交易成功后的15天后才能申請解凍;
5、沒有未完結的交易,交易狀態需要為成功/關閉,才能申請解凍;
6、如果有加入特色服務,請先退出特色服務后再操作申請解凍保證金;
7、沒有在消保保證金翻倍機制范圍內,需滿足翻倍機制條件后才能申請解凍。
如果符合以上要求系統則立刻解凍保證金。如不符合解凍條件,則會有提示不能解凍保證金的具體原因。請您按照提示將問題處理好以后,再點擊申請解凍保證金。
是如果您或者家人、親友的情況比較復雜,律霸網也提供律師在線咨詢服務,歡迎您進行法律咨詢。
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