事件回顧：

2015年8月15日，韓先生在**公司經(jīng)營(yíng)的“攜程旅行網(wǎng)”下單購買機(jī)票。網(wǎng)頁訂單顯示該機(jī)票信息為：大理→昆明單程;日期2015年9月3日，包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額為人民幣920元。韓先生如數(shù)支付上述款項(xiàng)，后通過該張機(jī)票承運(yùn)人中國**航空股份有限公司查詢得知，這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”。

8月19日，**航空公司向韓先生填開《航空運(yùn)輸電子客票行程單》，載明這張機(jī)票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個(gè)航段;票價(jià)840元，民航發(fā)展基金100元，合計(jì)940元;不-得簽轉(zhuǎn)、退改。看到自己訂的單程機(jī)票莫名其妙變成了聯(lián)程機(jī)票，韓先生當(dāng)即聯(lián)系**公司交涉，雙方協(xié)商未成。

2015年9月3日，韓先生搭乘預(yù)訂的航班出發(fā)。一個(gè)多月后，韓先生發(fā)現(xiàn)**航空公司已開具《電子退款單》，載明涉案機(jī)票已使用航段為大理至昆明;已使用航段金額570元(含稅);退票航程昆明至麗江，應(yīng)退票款320元，應(yīng)退稅費(fèi)50元;退款原因?yàn)樽栽竿丝睢６n先生本人從未提出過退票申請(qǐng)，也未收到過相應(yīng)退票款。

韓先生將**公司告上法庭，請(qǐng)求判令**公司退還退票費(fèi)320元并賠償三倍機(jī)票款2760元，并要求**公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。

根據(jù)案情說理：

**公司獲利空間在某種程度上來源于消費(fèi)者在不知情的情況下多支付的價(jià)款。**公司的行為構(gòu)成欺詐，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，而且還擾亂了民航客運(yùn)正常的售票秩序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

消費(fèi)者維權(quán)的5種途徑

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

3、向有關(guān)行政部門申訴;

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5、向人民法院提起訴訟。

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