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寧波
如何理解消費者自主選擇商品或者服務的權利
如何理解消費者自主選擇商品或者服務的權利
消費者權益保護法第九條對消費者自主選擇商品和服務的權利作了規定。消費者自主選擇商品和服務的權利主要有以下四個方面：
一、自主選擇提供商品或者服務的經營者。消費者在哪個商家購物，要求哪個經營者向其提供服務，應當由其決定，任何人不得強迫。一些法律明令禁止侵害消費者自主選擇經營者的權利，如旅游法第三十五條規定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。
二、自主選擇商品品種或者服務方式。消費的目的是滿足消費者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費者對于商品品種和服務方式能否進行選擇。實踐中，一些餐飲企業“謝絕自帶酒水”。雖然有人認為這種作法并未侵犯消費者的選擇權，如明確告知之下，消費者可以用腳投票，換個地方消費，但如果將這些作法上升為行業規范，整個行業的所有經營者都照此辦理，消費者實際上喪失了選擇的自由，也就喪失了選擇權。消費者權益保護法第二十四條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的排除或者限制消費者權利的規定。行業規范不能違背法律，行業規范作為行業內部的單方聲明，也不應用以約束消費者。
三、自主選擇是否購買商品或者接受服務。實踐中有的經營者在消費者看過、摸過某商品后，強制消費者購買，不購買就惡語相加；有的旅行社工作人員強制消費者在指定商店購買一定金額的商品，并以暴力相威脅，嚴重侵犯了消費者購買決定權。一些法律明令禁止強買強賣的行為，如旅游法第三十五條規定，旅行社組織者、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目。治安管理處罰法第四十六條規定，強買強賣商品，強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
四、對商品和服務進行比較、鑒別和挑選。一個發達的商品社會，商品琳瑯滿目，服務千差萬別，哪種商品和服務在性價比方面最能令消費者滿意，消費者只有在對商品和服務進行比較、鑒別和挑選后才能知道。不讓消費者挑選，既損害了消費者的選擇權，也不是好的商業策略。
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