一、消費前避免糾紛的辦法

購物消費要做個“明白人”

在消費過程中，由于各方面的原因，消費者的權益常常遭受某種傷害。那么，消費者怎樣才能更好地維護自身的權益呢?消協的工作人員稱，消費者應做個“明白人”，明白自己應該享有的權益。《消費者權益保護法》的第七條至第十五條明確規定：消費者享有人身、財產安全權、知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、維護尊嚴權和監督權。

消費者徐先生在某專賣店看中了一雙某品牌的運動鞋，該店的店員告知這款運動鞋具有透氣功能，徐先生便花246元購買了一雙。穿上當日剛好遇到下雨天，徐先生發現鞋底竟然進水了。徐先生在與店方進行交涉無果的情況下，遂到消費者協會尋求幫助。消協展開調查核實，在掌握徐先生反映的情況基本屬實后，遂召集雙方進行調解，聽取雙方的陳述。消協工作人員認為，雖然鞋子本身并無質量問題，但由于店方未告知清楚鞋子的性能及注意事項(雨天不能穿)，損害了消費者的知悉真情權。最后，根據《消法》第八條規定，在消協的主持下雙方達成協議：由經營者為徐先生調換一雙其它型號的鞋子，此糾紛得以圓滿解決。

選購商品做個“懂行人”

熟悉商品知識，是確保不吃虧上當的基本保證。據介紹，有不少消費者購買了假冒偽劣商品后大呼上當。所以，熟悉商品知識，善辨假冒偽劣，就顯得尤為重要。所以，市民在購買商品時，要認明商標標志。

假冒偽劣商品往往采用與名優商品相仿或相近的名號，所以，應仔細辨別，謹防魚目混珠。要注意商品包裝和說明，防止假冒偽劣商品打“馬虎眼”。此外，要注意購物場所。鄉村偏遠及路邊小商小販的商品小心購買，否則，出了問題無法對證。

去年7月7日，宿豫區順河鎮居民張先生在某太陽能熱水器專賣店以1800元的價格購買了一臺18管太陽能熱水器，安裝太陽能過程中發現外表破損嚴重，要求更換一臺，遭到商家的拒絕。隨后，張先生給商品標注的生產廠家打電話咨詢，廠家稱“本廠沒有生產18管太陽能熱水器”。張先生立即到消協投訴。消協接此投訴后，對該商品、包裝、產品說明書、合格證、銷售發票進行了審查，發現該專賣店銷售給消費者張先生的熱水器根本不是標注廠家的產品，屬欺詐消費者行為。經調解，商家同意為張先生無償更換正規產品(22管價值2400元)，并賠償人民幣800元。

購物之后要當“細心人”

很多消費者往往在消費過后不知道索要票據，也有的不注重保存消費證據。殊不知，消費者的權益受到了侵害，要向經營者討個說法，就得有真憑實據。所以，保存消費證據異常重要。應細心保留的主要證據有購物票據、合格證、使用說明書、生產日期和保質期、保修卡、保修期限、商家承諾及安全警示標志等。

消費者吳先生在某商城花了數百元錢購買了一雙皮鞋，穿了一個月左右，鞋里墊子脫膠，于是他找到商場專柜要求換貨。導購人員看了半天說不清楚原因，便從柜臺里拿了同品牌的新鞋子給吳先生看，稱新鞋都是這樣，鞋里脫膠很正常。吳先生認為，既然用膠粘住，就不應該脫落，導購員稱新鞋都是這樣，說明其質量不好，于是要求退貨。導購人員見無法說服吳先生，便找來了經理。經理看過鞋子后同意退貨，但要求吳先生出示購鞋票據。吳先生說購鞋票據已經丟失，經理說沒有票據無法證明這雙鞋子是否在本柜購買，因此無法給予退貨。消費者吳先生雖然明知是在此商場購買，但由于沒有保存證據，只好自認倒霉了。

權益受損敢當“較真人”

消協人士指出，消費者的權益在受到侵害時，應該理直氣壯地站出來討回公道，請求消協調解、向有關行政部門申訴，或與經營者達成協議求得賠償。漠然置之，會越發滋長不法商家的僥幸心理和囂張氣焰，也會使更多的消費者受到傷害。因此，在權益受損時要做個“較真人”。

去年11月22日，市民陳先生向宿豫區消費者協會城區分會投訴稱，他與5位朋友在某飯店用餐。餐后，他拿到價格明細一看，發現其中包括餐位費12元。詢問服務員后得知，每人被收取了2元的消毒餐具費。陳先生認為，店方事先沒有告知并征求消費者的同意，飯店本來就該為顧客免費提供潔凈衛生的餐具，這種強行收費不合理。他找服務員協商此事，雙方為此發生爭執。經消協工作人員調查，消費者陳先生反映情況屬實。消協工作人員指出，依據《消法》有關規定，飯店在收取這項費用前，并沒有事先告知消費者，侵犯了消費者的知情權。經調解，飯店返還陳先生消毒餐具費12元，同時賠償交通費10元。

二、維權五大途徑

消協人士指出消費者維權的五條途徑：一是找商家自行和解;二是向消費者協會投訴;三是向工商12315等行政執法部門申訴;四是找仲裁部門仲裁;五是向法院提出起訴。

綜合上面的介紹，費前避免糾紛有相應的解決辦法，發生糾紛后可以通過五種途徑解決。相信大家看了上面介紹后，對于消費前避免糾紛的辦法的法律知識有了一定的了解，如果你還有關于這方面的法律問題，請咨詢律霸網律師，他們會為你進行專業的解答。