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寧波
消費者投訴的應訴受理
消費者投訴的應訴受理
(一)下列投訴應予受理
1、根據《消法》關于"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2、根據《消法》關于"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3、受理農民購買、使用直接用于農業的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2、消費者個人私下交易糾紛;
3、商品超過規定的保修期和合格證期;
4、商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;
6、被投訴方不明確的;
7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況、新理由的;
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;
9、不符合國家法律、法規有關規定的;
(三)下列情形酌情處理
1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。
2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟，投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。
3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議;
4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。
以上就是律霸網小編為大家整理的相關資料。綜上所述，我們可以了解到消費者在購買的商品發生質量問題或對接受服務不滿意時，如與商店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。如還有其他疑問想找律師咨詢，歡迎在線咨詢。
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肖定強
執業證號：
14201201910141636
湖北維思德律師事務所
簡介：
畢業于廈門大學，良好的法律功底，嚴謹求實的態度，把每一個委托人的事當做自己的事，全力以赴。
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