木地板有質(zhì)量問題如何維權(quán)
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》
第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
投訴業(yè)務范圍
下列投訴不予受理:
(一)沒有明確的被投訴方;
(二)經(jīng)營者之間的爭議;
(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四)爭議各方已經(jīng)達成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行,且無新理由和相關依據(jù)的;
(五)消費者提供不出任何必要證據(jù)的;
(六)法院、有關行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的;
(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應由指定部門處理的;
(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。
消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的,出具不予受理的函件。投訴案件受理后,一般應在十五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。案情復雜,情況特殊的,征得雙方同意可延長至三個月。
投訴方法有哪些
消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊詹粷M意時,如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴,也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。
投訴首先是個時間問題,向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間,法律、法規(guī)已作具體規(guī)定,即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是,消費者如何與商店發(fā)生爭議后,應及時向消費者協(xié)會投訴,不要拖得時間太長,因為,時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外,一些不宜存放的商品,時間長了,很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品,一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議,消費者應及時向消費者協(xié)會投訴。
向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙,無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時,可以采取書面投訴,郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務不滿意的具體表現(xiàn),接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務問題的理由,并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明,如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。
有些商品的質(zhì)量問題投訴,因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況,所以,消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證,實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果,大致可按書面投訴條理進行,對消委會接待同志的提問,要實事求是地回答,不管是書面投訴還是口頭投訴,都必須做到客觀、真實、全面。最后,消費者填寫投訴表。
以上就是對你提出的問題的回答,要是木板的問題真的是屬于質(zhì)量問題,那么可以要求店家進行包換,要是不同意的可以打消費者協(xié)會的電話進行調(diào)解的,只要是對方的木板的質(zhì)量問題那么就一定可以解決的。你可以咨詢律霸網(wǎng)律師。
該內(nèi)容對我有幫助 贊一個
簡介:
遼寧利金律師事務所副主任,行政法務團隊負責人。中國國民黨革命委員會黨員、中山區(qū)六支部組織委員,遼寧省律師協(xié)會成員,大連仲裁委員會仲裁員,遼寧省法學會憲法學行政法學研究會行政行為專業(yè)委員會委員。具有一級建造師(港工)、一級消防工程師資質(zhì)?,F(xiàn)擔任多家政府、銀行、國企、大型私企法律顧問。提供民事、行政糾紛法律服務,從業(yè)10年,積累了大量成功處理民商、行政案件的經(jīng)驗,法律基礎扎實,實踐操作靈活,勝率高,竭誠為您提供最專業(yè)的法律服務。
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
工傷鑒定書丟了怎么辦
2020-12-06開具政審證明和無犯罪記錄證明需要哪些手續(xù)和材料
2021-01-19軍人離婚要部隊領導批準嗎
2020-12-14小程序可以申請專利嗎
2021-01-062020年最新全國各省市消費者協(xié)會投訴電話及地址是什么
2021-01-10通過恐嚇業(yè)主承攬工程行為人是否構(gòu)成犯罪
2021-03-16倉儲合同倉單能不能質(zhì)押
2021-01-26拆遷集體土地的注意事項有哪些
2021-02-06圈地種菜侵占公共綠地違法嗎
2021-03-05勞務派遣行政許可企業(yè)公示制度是什么
2021-03-07單位裁員怎么計算失業(yè)補償金
2020-12-14五一勞動節(jié)三倍工資有幾天
2021-01-04人身意外險理賠流程是什么
2021-03-12產(chǎn)品責任險的特點有哪些
2021-03-19不經(jīng)被保險人同意能解除保險合同嗎
2020-11-29人身保險的特點是什么
2020-11-12什么是生存保險?
2020-11-28外資保險公司可以經(jīng)營大型商業(yè)風險業(yè)務嗎
2021-01-29保險合同法定解除權(quán)
2021-01-15如何正確理解土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)包和出租
2020-11-27