社交平臺購物被騙,消費者如何維權(quán)

一、遇到消費侵權(quán)怎樣維權(quán)

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，有五種維權(quán)途徑：

一是與經(jīng)營者協(xié)商和解；

二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；

三是向有關(guān)行政部門申訴；

四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

五是向人民法院提起訴訟。

二、如何收集消費憑證

消費者消費時要向銷售方索取購物憑證或服務(wù)收據(jù)，如發(fā)票、信譽卡、保修卡、產(chǎn)品說明書、維修證明等，而對于大宗的消費還需要簽訂書面的購物合同。如果消費者因為使用商品或接受服務(wù)導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害需要提出賠償請求時，須就損害后果以及經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)與損害后果之間存在因果關(guān)系進(jìn)行舉證。

三、如何遠(yuǎn)離網(wǎng)購陷阱

陷阱一：低價誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場價的半價甚至更低的價格出售。這時，消費者就要提高警惕性了，在購買之前先想想為什么它會這么便宜。

陷阱二：高額獎品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。

陷阱三：虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳，消費者點擊進(jìn)入之后，購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器，然后再開一個新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

陷阱四：設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時，就無計可施了。

陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財。消費者在購物時，應(yīng)認(rèn)清購物網(wǎng)站的真實網(wǎng)址，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。另外，還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個人信息，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址。

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