提示：不要輕信價格“跳水”。個別廠商為搶占市場、擴大銷售而開展的價格戰和促銷活動不規范，打著優惠的幌子銷售積壓或有質量缺陷的產品。一些消費者只看重價格而忽略質量的消費理念帶有一定的盲目性，對存在質量問題的手機應在７天內及時退掉。案例二退機修理后再當新機賣２００５年８月，某消費者在一家專賣店花３８５０元購買了一款手機，使用時發現機內存有以前的通話信息５條。事后要求經銷商退機時，經銷商強調這是檢試工序所遺留的信息而不予退換，消費者為此投訴。經有關部門按手機存留的電話號碼與有關當事人進行聯系，證實了此機在今年６月已被他人購買，因經常出現黑屏問題被退回。

提示：購買手機時應要求銷售者當面打開內外包裝，仔細檢查商品有無瑕疵，按照說明書詳細檢驗主機的功能，并打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。一些經銷商有可能將因質量缺陷而退回的手機經過修理后又當作正品出售。這種行為一經查實構成了欺詐，依據《消法》第４９條規定，銷售者應退回原款，并給予所購商品價格一倍的經濟賠償。案例三倒換或扣留附件及贈品２００４年３月，某消費者購買了一部愛立信手機，隨機配有雙電池、雙充電器和耳機。消費者發現沒有耳機時，經銷商解釋為：“此機現已打折降價，不再贈送耳機。”手機使用一段時間后，消費者又發現有一塊電池待機時間很短，幾次充電后電池就報廢了。經仔細查看電池包裝發現，兩塊電池中有一塊是原裝產品，另一塊則是雜牌貨。

提示：手機的附件與主機同等重要。在購買手機時，要當場弄清所有配置的商品情況，對配有雙電池、雙充電器的手機，應認真檢查兩塊電池和兩個充電器的商標、型號和產地是否一致，以防止被商家倒換。對說明書上列有的附件和贈品，應要求銷售者如數提供，不能以任何理由私自扣留。按規定，附件及贈品也同樣享受“三包”服務。尤為重要的是要保存好購貨憑證，以免出了問題而沒有憑據。案例四不正規商店賣假貨２００５年９月，一消費者在某通訊商店以３２０元的價格購買了一部小靈通手機，使用中發現有性能故障，便要求賣方退換。銷售者對買方指出的問題不予認可，把故障解釋為小靈通信號普遍不好，是否存在質量問題應由售后部門做完檢測再說。幾經交涉未果，消費者只好到該品牌手機維修中心進行質量認定，檢測結果表明，手機不光有質量問題而且還是假貨。雖然維修中心將檢測結果告知了消費者，但卻拒絕出具檢測報告。由于該中心拖延了時間，使銷售假貨的商販有了喘息之機，當有關部門采取行動時，他已將店鋪轉手后逃之夭夭。

提示：正規廠家在各地設立（或委托）的售后服務部門負有本品牌手機的維修和檢測責任。有的售后服務部門發現假貨只是向消費者口頭說明，不肯落在文字上，導致消費者的投訴無法及時解決，違法經營行為得不到應有的打擊處理。上述案例的啟示是，購買手機應選擇正規的商家和質量好、信譽高的品牌。購買時需卸下電池認真查看機器背后粘貼的串號，并通過廠家查詢系統對其真偽進行識別，最穩妥的方法是及時到該產品的檢測機構進行驗證，如購買了假冒產品要立即投訴舉報。案例五維修部門越位換機２００５年６月，某消費者在一家商廈購買了一部ＮＥＣ手機，在三包期內經兩次維修仍不能正常使用，當第三次找到維修部時，該維修部非常痛快地給換了部“新機”，但沒過幾天“新機”又出現了質量問題。消費者本想通過維修部門再次換機，但卻被當面回絕并稱：“在哪買的找哪去”。消費者與之爭執不過，只好又折回原銷售處要求退貨，但得到的答復是：“所持手機與發票上的串號不符，此商品不是本商廈所出售，因而無法承擔三包責任。”

提示：手機在三包期內不要輕易同意售后維修部門為自己換機。手機三包責任明確規定：在三包期內出現性能故障的，銷售者應按規定承擔退換貨責任；修理者應當履行免費維修義務。退換機和維修商品所產生的費用，實際上是由廠家分別與商家和售后服務部門協議分攤的，在三包期內一旦出現越位換機的情況，就會導致商品混淆、商家和廠家責任不清，給消費者造成損害。