一、銀行盜刷可以向什么部門投訴?

現(xiàn)實生活中，信用卡盜刷時間頻頻發(fā)生，遇到了要如何應(yīng)對呢?如果金額過大，想要維權(quán)成功，或許要經(jīng)歷以下流程：

1、發(fā)現(xiàn)信用卡盜刷，第一時間聯(lián)系銀行，說明情況，并申請凍結(jié)信用卡。

注意，千萬不要直接通過接收到的短信號碼回撥，而應(yīng)該另行手動撥打。

2、到銀行網(wǎng)點找到交易信息，并前往派出所報案，請立案偵查。

注意，信用卡盜刷可立案的地方：一是盜刷所在地派出所;二是發(fā)卡機構(gòu)所在的派出所。如果派出所不受理，一定要開具不受理的通知書。

3、與銀行協(xié)商，申請該筆盜刷款掛賬，不用持卡人還款。

4、在工作日發(fā)送傳真向銀監(jiān)會投訴，內(nèi)容需陳述信用卡被盜刷的相關(guān)證據(jù)。

5、一經(jīng)核實，銀行和銀監(jiān)會都會予以公平公正的回復(fù)，盜刷的金額無需持卡人還款。

二、銀行卡盜刷的原因

1、信用卡無卡支付的盜刷高發(fā)，受兩個因素影響：一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動技術(shù)的發(fā)展，線上交易以其支付便捷、手續(xù)費低廉、服務(wù)多樣的特點吸引了越來越多的消費者，未來線上支付還將進一步擴大份額，成為主要的支付方式，業(yè)務(wù)規(guī)模的上升也帶來該模式下盜刷數(shù)量的上升。另一方面，隨著我國IC 卡的升級，關(guān)閉降級交易等措施，線下偽卡風險在一定程度上得到控制，一部分犯罪分子將轉(zhuǎn)移目標，在無卡支付渠道尋找機會。

2、在無卡支付領(lǐng)域，交易授權(quán)過程無需實體卡片，通過客戶信息和卡片信息的校驗即可完成。支付過程中的驗證信息成為交易授權(quán)的關(guān)鍵，客戶信息安全的重要性凸顯。目前我國個人信息安全管理和立法還存在很多漏洞，個人信息買賣黑色產(chǎn)業(yè)鏈條快速發(fā)展，形成了黑客、信息竊取、信息轉(zhuǎn)賣、信息倒賣等多個環(huán)節(jié)。倒賣信息涉及客戶身份信息、工作信息、車輛信息、銀行賬號、郵箱、密碼、人民銀行征信報告等多種類型。一旦犯罪分子非法獲取了客戶的信息內(nèi)容，就可能突破驗證完成盜刷交易。

3、第三方支付機構(gòu)管理水平參差不齊、內(nèi)控機制不嚴，存在較多風險隱患。部分第三方支付機構(gòu)存在變造交易類型、套用MCC碼等違規(guī)情況，移動POS機申領(lǐng)和管理不規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)上無需提供特別的資料即可購得POS機具，甚至部分POS機存在動態(tài)變造商戶名、自動交易拆單等情況，導(dǎo)致銀行對交易場景和客戶真實交易行為判斷的欺詐風控體系準確度下降，難以有效實施風險管控，容易掩蓋偽卡欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐等風險隱患。同時個別第三方支付公司存在私自留存客戶信息等情況，被黑客等攻擊后發(fā)生信息泄露事件的情況。

4、當前引發(fā)投訴的銀行卡盜刷，主要以電信詐騙為主，究其源頭基本為不法份子通過偽基站、改號軟件等犯罪手法進行詐騙的實施，由于電信運營商來電顯示服務(wù)無法提供真實來電，給客戶、銀行在識別和防范上造成了極大的困難，客戶輕信這類電話或短信之后，就會造成信息泄露，或者手機中毒等等情況，這也是造成較多客戶被盜刷的原因之一。

由于現(xiàn)在信用卡使用較多，如果信用卡被他人進行盜刷的話，一定要第一時間向銀行進行反映，要求銀行對自己的信用卡進行凍結(jié)，然后再向公安機關(guān)及時進行報案，公安機關(guān)受理案件之后就會馬上對案件進行相關(guān)調(diào)查查證，確定犯罪嫌疑人及時幫受害者找回相關(guān)資金。

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