莫先生購買了一款中級車，并經(jīng)4S店業(yè)務員郭某代理，向保險公司投了交強險和商業(yè)險，共計保費4000多元。當時，郭某只把交強險保單交給了他，出于對4S店的信任，他并沒有索取相關(guān)憑證。由于之前沒有車險投保經(jīng)驗，莫先生也未發(fā)現(xiàn)其中的問題。

直到半年后這輛轎車發(fā)生了交通事故，莫先生撥打保險公司的電話，才被告知：他投保的商業(yè)險已于4個月前退保?！拔耶敃r十分驚訝，直接跑到保險公司找到保單經(jīng)辦人，最后確認這份商業(yè)險保單的確已被撤銷?！蹦壬S后聯(lián)系了當時4S店的業(yè)務員郭某，她一口否認拿了莫先生的保費，并稱目前已經(jīng)辭職。

莫先生認為，保險公司既然允許4S店代理業(yè)務，而且保單已經(jīng)生效，未經(jīng)他同意是不能退保的，保險公司應該給他一個合理的解釋。

“莫先生已到保險公司反映過相關(guān)情況，經(jīng)辦人已幫忙查實，莫先生的保單確實沒有繳納保險款。”該保險公司有關(guān)負責人說，至于莫先生說的那位業(yè)務員，由于是4S店的員工，所以不屬于保險公司管理范圍，保險公司不能對其行為負責。

這位負責人還指出，根據(jù)莫先生講述的情況，他個人推測，有可能是4S店原業(yè)務員以代理人的身份，拿到客戶的資料后去保險公司開出了兩份保單，而業(yè)務員只交了交強險的費用給保險公司。由于他們沒有收到商業(yè)險保費，所以到了一定期限后，就注銷了保單。

莫先生說交了保費，而保險公司稱未收到，碰到這樣的情況，究竟是誰的責任。律師表示，莫先生之所以不能理賠成功，問題出在保險代理人、4S店原業(yè)務員身上，代理人只將其中一份保單的復印件交給投保人，而且沒有出具相關(guān)憑證，也沒有簽署收條。因此，保險公司在沒有收到商業(yè)險保費的情況下，即使已經(jīng)出單，也可以在出險時拒絕賠付。莫先生目前必須提供證據(jù)表明已將保費交給代理人，這樣才能追究代理人責任。

據(jù)了解，現(xiàn)在像莫先生一樣，由汽車4S店代為購買車險的消費者有很多，車主都不是直接與保險公司簽訂保險合同。為此提醒消費者，首先，在購買保險時一定要索取憑證，證明自己已將錢交付給保險代理人;其次，在繳納保險款時，一定要親自(或電話)到保險公司核實，并保證自己拿到的是完整的保單正本。