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掛號(hào)工作制度

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-17 · 1019人看過

掛號(hào)工作制度:

一、在診區(qū)護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,核對(duì)患者“健康行”就診卡及病歷封面上的基本信息:姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、藥物過敏史及聯(lián)系電話,了解患者基本病情并正確分診,幫助患者選擇醫(yī)師,準(zhǔn)確為患者刷卡掛號(hào),避免因分診錯(cuò)誤導(dǎo)致?lián)Q號(hào)、退號(hào)。

二、對(duì)預(yù)約患者認(rèn)真核對(duì)患者姓名、性別、年齡、手機(jī)號(hào),掛號(hào)后安排優(yōu)先就診;如遇專家臨時(shí)停診,向患者做好解釋工作,須征得患者同意后為其更換其他專家就診,或預(yù)約其他就診時(shí)間。

三、對(duì)無就診卡的患者,耐心告知如何辦理就診卡及就診流程,解釋就診卡充值的意義和作用。對(duì)初診患者應(yīng)告知保存門診病歷和就診卡的重要性,以便復(fù)診時(shí)查閱。

四、門診患者應(yīng)先掛號(hào)后診病(危重?fù)尵壤?。各診區(qū)開診前半小時(shí)開始掛號(hào);掛號(hào)當(dāng)日一次有效,對(duì)當(dāng)日下午復(fù)診看檢查結(jié)果的患者免掛號(hào),次日繼續(xù)就診者應(yīng)重新掛號(hào);同時(shí)就診兩個(gè)科室的患者應(yīng)分別掛號(hào)。

五、掛號(hào)人員要態(tài)度和藹,熱情、耐心地答復(fù)患者詢問,根據(jù)患者病情和出診醫(yī)師專業(yè)特長(zhǎng),認(rèn)真指導(dǎo)患者掛號(hào)就診,維持就診秩序,每個(gè)診室做到“一醫(yī)一患”。

六、患者可選擇醫(yī)師掛號(hào),若遇專家掛號(hào)名額已滿時(shí),根據(jù)患者具體情況,須征得該專家同意后,方能辦理加號(hào)手續(xù),或向患者介紹其他專家就診。

七、在患者沒有選擇醫(yī)師時(shí),掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)每位出診醫(yī)師候診人數(shù)均勻分配掛號(hào),不得隨意停止掛號(hào)。若患者出現(xiàn)就診高峰,應(yīng)立即通知門診辦公室協(xié)調(diào)科室增加出診醫(yī)師。

八、主動(dòng)向患者宣傳預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診制度,介紹就診流程和注意事項(xiàng),對(duì)預(yù)約掛號(hào)的患者應(yīng)在護(hù)士工作站上為其預(yù)約掛號(hào)。

九、接到門診辦公室通知醫(yī)師停診信息后,立即在護(hù)士站信息欄上準(zhǔn)確向患者公布停診信息,并更新出診醫(yī)師相關(guān)信息。各診區(qū)應(yīng)在公示欄內(nèi)公示當(dāng)日出診醫(yī)師專業(yè)、姓名、職稱和掛號(hào)費(fèi)。

十、每月底完成下月全部出診醫(yī)師排班,每天下午核對(duì)第二天出診醫(yī)師信息,如有誤應(yīng)及時(shí)與門診辦公室聯(lián)系修正。

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