醫(yī)患糾紛放跑了共同的“敵人”

作者：許*霞律師發(fā)表于:中國醫(yī)藥報(bào)

近幾年來，由于種種原因，使得醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，比如前段時(shí)間備受囑目的“深圳某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員戴鋼盔上班”事件就是一個(gè)例證。筆者認(rèn)為，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因是醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)，以及醫(yī)療糾紛處理的不圓滿。

目前，醫(yī)患關(guān)系緊張和醫(yī)療糾紛增加形成了惡性循環(huán)。一方面，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，一些患者及家屬不積極尋找正當(dāng)?shù)耐緩剑且缘结t(yī)院鬧事等非正常途徑來解決問題，甚至對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人身攻擊，使得醫(yī)患關(guān)系愈加緊張。有數(shù)據(jù)顯示，90%以上的醫(yī)療糾紛，患者都是先采取鬧事等非正常途徑進(jìn)行處理。另一方面，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)院不敢正確面對，不勇于承擔(dān)責(zé)任，而是在修改病歷等方面“做文章”，試圖達(dá)到逃避責(zé)任的目的，導(dǎo)致醫(yī)院誠信危機(jī)，醫(yī)患關(guān)系愈加緊張。比如，去年頗受媒體關(guān)注的合肥陳*菁醫(yī)療糾紛案和揚(yáng)州袁*悅醫(yī)療糾紛案，醫(yī)院提供的病歷都被患者指認(rèn)存在嚴(yán)重的偽造、修改、藏匿等問題。又因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患雙方溝通和交流存在障礙，醫(yī)患之間尤其是患者對醫(yī)生缺乏信任，很容易導(dǎo)致患者對服務(wù)質(zhì)量或治療效果的不滿意，醫(yī)療糾紛很容易發(fā)生。

醫(yī)生、患者正常的關(guān)系應(yīng)該是協(xié)力對付共同的敵人——疾病。而糾紛的存在卻讓醫(yī)患走向了對立面。實(shí)際上，對立的關(guān)系對醫(yī)生和患者都會(huì)帶來傷害。在目前的情形下，醫(yī)生很難有職業(yè)崇高感，因?yàn)楸┝κ录牟粩喟l(fā)生，醫(yī)生護(hù)士自身安全得不到保障，自身價(jià)值亦難以實(shí)現(xiàn)，甚至于許多優(yōu)秀的醫(yī)生轉(zhuǎn)行退出了醫(yī)生隊(duì)伍。患者則是醫(yī)患關(guān)系緊張的最終受害者，醫(yī)生面對隨時(shí)可能與他們對立的患者，首先考慮的必然是如何使自身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任最小化，而不是如何更有利于患者的康復(fù)。當(dāng)患者的康復(fù)不作為醫(yī)生診治優(yōu)先考慮的問題時(shí)，患者的健康權(quán)又如何能有保障呢？大量優(yōu)秀的醫(yī)生離開醫(yī)生隊(duì)伍，對患者來說也是一大損失。

因此，冷靜處理醫(yī)療糾紛，緩和醫(yī)患關(guān)系是目前整個(gè)社會(huì)都應(yīng)重視的問題。

發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)患雙方都應(yīng)該理性對待。作為患者，需要及時(shí)保存關(guān)鍵證據(jù)——病歷材料及其他相關(guān)材料，找專業(yè)人士咨詢對于醫(yī)療過程的疑問，選擇合法途徑主張權(quán)利。以筆者代理過的案件來看，在眾多的醫(yī)療糾紛中，部分病例是因醫(yī)院診療過錯(cuò)，給患者生命健康造成了損害。但同時(shí)也有相當(dāng)部分糾紛是由于患者對醫(yī)學(xué)科學(xué)的不了解，醫(yī)患之間溝通不充分而引發(fā)的。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，醫(yī)患糾紛中真正屬于醫(yī)療事故引起的糾紛不到5%。作為醫(yī)院，要規(guī)范管理，尤其是對于病歷、病理檢材等的管理，滿足患者合理合法的要求，如復(fù)印病歷資料等；同時(shí)，積極配合相關(guān)鑒定等，使得醫(yī)患糾紛的解決走上良性循環(huán)的軌道。

筆者希望通過醫(yī)患的共同努力，尤其是醫(yī)護(hù)人員的努力，重拾誠信，使得醫(yī)患關(guān)系重新回歸正常。需要了解更多許*霞律師相關(guān)信息請點(diǎn)擊：醫(yī)療糾紛暨人身損害賠償律師網(wǎng)www.yljf.com