醫患糾紛放跑了共同的“敵人”

作者：許*霞律師發表于:中國醫藥報

近幾年來，由于種種原因，使得醫患關系日趨緊張，比如前段時間備受囑目的“深圳某醫院醫護人員戴鋼盔上班”事件就是一個例證。筆者認為，導致醫患關系緊張的一個重要原因是醫療糾紛的出現，以及醫療糾紛處理的不圓滿。

目前，醫患關系緊張和醫療糾紛增加形成了惡性循環。一方面，出現醫療糾紛后，一些患者及家屬不積極尋找正當的途徑，而是以到醫院鬧事等非正常途徑來解決問題，甚至對醫護人員進行人身攻擊，使得醫患關系愈加緊張。有數據顯示，90%以上的醫療糾紛，患者都是先采取鬧事等非正常途徑進行處理。另一方面，出現醫療糾紛時，醫院不敢正確面對，不勇于承擔責任，而是在修改病歷等方面“做文章”，試圖達到逃避責任的目的，導致醫院誠信危機，醫患關系愈加緊張。比如，去年頗受媒體關注的合肥陳*菁醫療糾紛案和揚州袁*悅醫療糾紛案，醫院提供的病歷都被患者指認存在嚴重的偽造、修改、藏匿等問題。又因為醫患關系緊張，醫患雙方溝通和交流存在障礙，醫患之間尤其是患者對醫生缺乏信任，很容易導致患者對服務質量或治療效果的不滿意，醫療糾紛很容易發生。

醫生、患者正常的關系應該是協力對付共同的敵人——疾病。而糾紛的存在卻讓醫患走向了對立面。實際上，對立的關系對醫生和患者都會帶來傷害。在目前的情形下，醫生很難有職業崇高感，因為暴力事件的不斷發生，醫生護士自身安全得不到保障，自身價值亦難以實現，甚至于許多優秀的醫生轉行退出了醫生隊伍。患者則是醫患關系緊張的最終受害者，醫生面對隨時可能與他們對立的患者，首先考慮的必然是如何使自身風險、責任最小化，而不是如何更有利于患者的康復。當患者的康復不作為醫生診治優先考慮的問題時，患者的健康權又如何能有保障呢？大量優秀的醫生離開醫生隊伍，對患者來說也是一大損失。

因此，冷靜處理醫療糾紛，緩和醫患關系是目前整個社會都應重視的問題。

發生醫患糾紛后，醫患雙方都應該理性對待。作為患者，需要及時保存關鍵證據——病歷材料及其他相關材料，找專業人士咨詢對于醫療過程的疑問，選擇合法途徑主張權利。以筆者代理過的案件來看，在眾多的醫療糾紛中，部分病例是因醫院診療過錯，給患者生命健康造成了損害。但同時也有相當部分糾紛是由于患者對醫學科學的不了解，醫患之間溝通不充分而引發的。有統計數據表明，醫患糾紛中真正屬于醫療事故引起的糾紛不到5%。作為醫院，要規范管理，尤其是對于病歷、病理檢材等的管理，滿足患者合理合法的要求，如復印病歷資料等；同時，積極配合相關鑒定等，使得醫患糾紛的解決走上良性循環的軌道。

筆者希望通過醫患的共同努力，尤其是醫護人員的努力，重拾誠信，使得醫患關系重新回歸正常。需要了解更多許*霞律師相關信息請點擊：醫療糾紛暨人身損害賠償律師網www.yljf.com