一、加強管理的重要性

對不良債權的管理實際上企業管理的一個重要方面，債權管理的水平反映了企業規范化的程度，良好的債權管理需要公司財務部門、營銷部門和法律事務部門的通力合作，從理論上來說，不良債權的管理應該以法律事務部門為主，財務部門、營銷部門及其他部門為輔，只有各部門通力合作，才能有效地減少不良債權，很多企業的財務部門和營銷部門都很強大，但是唯獨就缺少一個法律事務部門來協調解決這個問題，導致對不良債權的管理水平很低。

二、管理的原則

對不良債權的管理需要貫徹“預防為主、規范程序、全程控制”的原則。預防為主的原則是與企業的根本目的相適應的，企業總是以追求利潤的最大化為根本目的，適應這個根本目的要求，企業就應該盡量減少各種風險的出現，所以應貫徹預防為主的原則。其次要建立起一套比較規范的程序，規范的程序可以保證對不良債權的監管有序化。全程控制就是要求對不良債權的管理要貫穿全程，從不良債權發生的源頭開始一直到不良債權的消失(債權實現或核銷)為止，確保監管質量。

企業需要建立一套監管機制來保證對不良債權的監管工作，各個企業可以根據自己的具體情況確定適合自己的監管方式。通常應從以下幾個方面來加強管理。

三、加強風險防范工作，建立風險防范機制

1、進行信用評估，選擇資信良好的客戶

信用評估是國外行之有效的控制企業經營風險的措施，要求企業在交易前調查和評估客戶的信用狀況，做出科學的信用決策。這項業務既可以由企業內部專門機構和專職人員完成，也可以委托專門的資信調查機構完成。調查內容包括企業概況、歷史背景、組織管理、經營狀況、財務狀況、信用記錄、發展前景等。企業應建立起適合企業自身特點的調查和評估方式，保證客戶信用資料的完整性、準確性和適時性。

在目前中國的大環境下，企業尚缺乏足夠的信用風險管理的經驗和措施，社會也沒有構建好足夠的信用制度，信用的信息沒有公開，企業難以收集到足夠的評估資料，即使是專業的調查機構也感覺比較困難，所以企業對客戶的信用風險評估很難進行，或者實際效果不是十分明顯，導致一些企業實行了一段時間以后就不再堅持，這無疑是非常錯誤的。應該看到，信用風險的管理是一個長期的管理工作，需要較長時間才能顯現其作用，不可能立刻收效，所以企業絕不能因為目前的臨時性困難就放棄了這方面的工作，而應該堅持下來，不斷積累經驗，相信效果是可以看到的。

2、簽好合同

合同的作用主要是明確雙方權利、義務，它是雙方合作的基礎性文件，也是保護合同雙方合法權益的基礎性文件，所以，合同的簽訂必須要慎重。鑒于合同的簽訂涉及很多方面的問題，也是企業維護自己權利的最關鍵的證據，所以企業的合同簽訂必須慎重，最好要有專業的律師進行審查。

四、清收不良債權的措施

1、運用非訴訟方式催收不良債權問題。

非訴訟的清收工作花費的成本小，更重要的是不傷及企業和客戶之間的合作關系，所以這個方式是企業的首選方式。實踐中，很多企業的非訴訟清收工作往往效果不好，其原因往往在于清收的方式和力度不夠。

應該看到，對于一個欠款不還的企業，其債權人往往不止一家，其用于歸還債務的資金也有一定限度，所以企業會根據輕重緩急確定不同的還款期，這個時候，誰催收的力度大，誰就可能更早的拿到錢，正所謂會鬧的孩子有奶吃，所以必須通過各種不同的方式給債務企業施加壓力。

2、做好充分的準備。催收人員一定要對債務由一個全面的了解，包括合同簽訂的過程、是否存在爭議、對方的態度及履行能力、對方可能提出的理由等，這樣才能夠有備而戰。

3、注意催收人員的選擇。不同的人員催收的效果是不同的，一般來說，級別越高的員工催收的效果越好，法律事務部人員的催收效果比營銷人員好，律師催收的效果比非律師的效果好，所以在人員選擇上也要注意。很多企業人員選擇上不注意，要么就是由業務人員單打一，從頭到尾由業務人員來單挑，要么是業務人員，財務人員，企業領導齊上陣，組織一個很多人的隊伍上門討債，要么就是一發現不良債權，直接交給律師起訴，根本不考慮與對方的協調溝通，這種種方法無疑都是不正確的，我們在人員選擇上一定要注意方式和次序，要根據情況設計好人員的配置，以保證最佳的效果。

4、加強溝通，求同存異，解決問題。催收人員要善于把握對方的心理，從心理上拉近與對方的距離，對于對方能夠提出的有一定合理性的意見和要求，要盡量給以解決，不能解決的要委婉拒絕。催收人員要耐得下性子，忍得住氣，把握對方的心理，力爭和平解決問題。

5、適當的運用造勢戰術，與對方打心理戰。催收人員要學會虛張聲勢，給對方造成錯覺和壓力，往往收到較好的效果。如前所述，一個債務企業用于歸還債務的資金是有限的，誰施加的壓力越大，誰得到償還的可能性就越高，而這個壓力主要是來源于債務方的心理感受，所以追債務的人員要充分利用這一點，利用一些必要的方式，給對方形成錯覺，來增大對方的心理壓力，從而盡快的討回不良債權。

6、注意觀察了解債務人的情況，收集證據，形成判斷，為下一步工作打下基礎。催收人員不但要著力于催收債務，更要眼觀六路，耳聽八方，對債務人的情況要有一個比較準確的了解判斷，以供決策者決定下一步的對策。