黑龍江省綏化市人民政府辦公室 　　綏化市人民政府辦公室關于印發市政府網絡輿情信息收集受理反饋工作規定的通知 　　綏政辦發〔2009〕56號 　　各縣(市、區)人民政府，開發區管委會，市政府各直屬單位：? 　　政府同意，現將《市政府網絡輿情信息收集受理反饋工作規定》印發給你們，望認真遵照執行。??? 　　二○○九年十月十九日 　　政府網絡輿情信息收集受理反饋工作規定 　　第一條 為搭建政府與群眾網上交流的公共平臺，傾聽群眾呼聲，掌握社會動態，促進政府決策科學、民主、高效，更好更快地解決經濟社會發展中群眾關心、關注的熱點焦點問題，滿足群眾的知情權、表達權、參與權和監督權，共建和諧，特制定本規定。? 　　第二條 網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。本規定所稱的網絡輿情信息是指市內、市外各類組織及民眾通過互聯網反映的事關綏化市經濟社會發展的各種信息，事關政府工作的各種建議和意見，事關群眾切身利益的苗頭性、傾向性信息，包括群眾訴求信息。? 　　第三條 網絡輿情信息的收集受理反饋工作由市政務公開部門(市政府“馬上辦”辦公室)負責，各縣(市、區)政府、市政府相關部門支持、配合。? 　　第四條 網絡輿情信息的收集由市政務公開部門設專人負責。收集范圍包括事關綏化經濟社會發展及公共服務相關的信息，重點放在社情民意方面，尤其是群眾對事關改革發展穩定有關工作的意見和建議。? 　　第五條 定期對收集的信息進行分析研判、歸納整理，建立輿情信息檔案。注意層次性，關注利益性，定期總結分析，發現傾向性和苗頭性問題，提出有針對性的工作建議。? 　　第六條 一般性的網絡輿情信息和網絡輿情分析由市政務公開部門通過《輿情直報》或其他形式向市政府領導定期報送，重要的網絡輿情信息和相關研判向市政府領導即時報送。報送的范圍為市政府市長、副市長、市長助理，市政府秘書長、副秘書長，市政府辦公室主任、副主任。? 　　第七條 對群眾在網上反映的問題由市政府“馬上辦”根據市政府領導批示意見，按照"誰主管，誰負責”的原則，形成《網絡輿情交辦單》或《群眾訴求交辦單》進行跟蹤催辦。重要網絡輿情信息，提交市政府相關會議研究解決。? 　　第八條 各部門要高度重視網絡輿情事項受理工作，明確領導和工作責任。對輿情事項要實事求是、快速開展調查，如情況如實，要及時處理，做到不回避、不護短、不推諉。確因條件限制無法馬上解決或得不到根本解決的，要說明原因，做好解釋工作。相關部門的調查處理情況一般要在5—10個工作日內報給市政府“馬上辦”。? 　　第九條 要建立和暢通網絡輿情通道。市政務公開部門要在各類網絡媒體上通過發帖、互動等方式積極引導網民發表積極、健康、中肯的建議和意見。要加強政務公開網建設，開辟和暢通群眾通過網絡反映建議、意見的渠道。? 　　第十條 要做好網絡輿情的及時反饋。市政務公開部門(市政府“馬上辦”辦公室)要通過網絡及時向群眾反饋輿情事項受理情況信息，解答好群眾通過網絡反映的訴求，增強群眾對政府工作的理解、信任，近而支持政府工作。? 　　第十一條 要將網絡輿情辦理情況納入政務公開考核，市政府定期通報，對處理、反饋輿情信息不及時、不得力的單位，尤其是造成不良影響的，要追究有關人員的責任。? 　　第十二條 本規定從下發之日起執行。