黑龍江省綏化市人民政府辦公室 　　綏化市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)市政府網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集受理反饋工作規(guī)定的通知 　　綏政辦發(fā)〔2009〕56號 　　各縣(市、區(qū))人民政府，開發(fā)區(qū)管委會，市政府各直屬單位：? 　　政府同意，現(xiàn)將《市政府網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集受理反饋工作規(guī)定》印發(fā)給你們，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。??? 　　二○○九年十月十九日 　　政府網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集受理反饋工作規(guī)定 　　第一條 為搭建政府與群眾網(wǎng)上交流的公共平臺，傾聽群眾呼聲，掌握社會動態(tài)，促進(jìn)政府決策科學(xué)、民主、高效，更好更快地解決經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點焦點問題，滿足群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，共建和諧，特制定本規(guī)定。? 　　第二條 網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會輿情的直接反映。本規(guī)定所稱的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是指市內(nèi)、市外各類組織及民眾通過互聯(lián)網(wǎng)反映的事關(guān)綏化市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各種信息，事關(guān)政府工作的各種建議和意見，事關(guān)群眾切身利益的苗頭性、傾向性信息，包括群眾訴求信息。? 　　第三條 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集受理反饋工作由市政務(wù)公開部門(市政府“馬上辦”辦公室)負(fù)責(zé)，各縣(市、區(qū))政府、市政府相關(guān)部門支持、配合。? 　　第四條 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集由市政務(wù)公開部門設(shè)專人負(fù)責(zé)。收集范圍包括事關(guān)綏化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及公共服務(wù)相關(guān)的信息，重點放在社情民意方面，尤其是群眾對事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定有關(guān)工作的意見和建議。? 　　第五條 定期對收集的信息進(jìn)行分析研判、歸納整理，建立輿情信息檔案。注意層次性，關(guān)注利益性，定期總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題，提出有針對性的工作建議。? 　　第六條 一般性的網(wǎng)絡(luò)輿情信息和網(wǎng)絡(luò)輿情分析由市政務(wù)公開部門通過《輿情直報》或其他形式向市政府領(lǐng)導(dǎo)定期報送，重要的網(wǎng)絡(luò)輿情信息和相關(guān)研判向市政府領(lǐng)導(dǎo)即時報送。報送的范圍為市政府市長、副市長、市長助理，市政府秘書長、副秘書長，市政府辦公室主任、副主任。? 　　第七條 對群眾在網(wǎng)上反映的問題由市政府“馬上辦”根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示意見，按照"誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，形成《網(wǎng)絡(luò)輿情交辦單》或《群眾訴求交辦單》進(jìn)行跟蹤催辦。重要網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提交市政府相關(guān)會議研究解決。? 　　第八條 各部門要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情事項受理工作，明確領(lǐng)導(dǎo)和工作責(zé)任。對輿情事項要實事求是、快速開展調(diào)查，如情況如實，要及時處理，做到不回避、不護(hù)短、不推諉。確因條件限制無法馬上解決或得不到根本解決的，要說明原因，做好解釋工作。相關(guān)部門的調(diào)查處理情況一般要在5—10個工作日內(nèi)報給市政府“馬上辦”。? 　　第九條 要建立和暢通網(wǎng)絡(luò)輿情通道。市政務(wù)公開部門要在各類網(wǎng)絡(luò)媒體上通過發(fā)帖、互動等方式積極引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)表積極、健康、中肯的建議和意見。要加強(qiáng)政務(wù)公開網(wǎng)建設(shè)，開辟和暢通群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映建議、意見的渠道。? 　　第十條 要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的及時反饋。市政務(wù)公開部門(市政府“馬上辦”辦公室)要通過網(wǎng)絡(luò)及時向群眾反饋輿情事項受理情況信息，解答好群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的訴求，增強(qiáng)群眾對政府工作的理解、信任，近而支持政府工作。? 　　第十一條 要將網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況納入政務(wù)公開考核，市政府定期通報，對處理、反饋輿情信息不及時、不得力的單位，尤其是造成不良影響的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。? 　　第十二條 本規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。