第一條　為了維護網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

　　第二條　在本市范圍內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

　　本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)(以下所稱商品包括服務(wù))的經(jīng)營活動。

　　本辦法所稱的有關(guān)服務(wù)行為，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易提供平臺服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)的經(jīng)營活動。

　　第三條　本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)(包括通過自建網(wǎng)站或者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺)從事商品交易的經(jīng)營者。

　　本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者，是指為從事網(wǎng)絡(luò)商品交易提供交易平臺、經(jīng)營信息發(fā)布平臺等服務(wù)的經(jīng)營者。

　　本辦法所稱的網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者，是指為網(wǎng)絡(luò)商品交易活動提供服務(wù)器托管、虛擬空間出租、線路租用、建站服務(wù)、域名代理注冊等服務(wù)的經(jīng)營者。

　　第四條　網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，遵循公平、公正、平等、自愿、誠信的原則。

　　第五條　市、縣級市、區(qū)工商行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理。

　　公安、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、文化、信息管理等部門按照各自職責(zé)，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。

　　第六條　鼓勵網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)誠信建設(shè)，加強行業(yè)自律。

　　第七條　從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。

　　法律、法規(guī)禁止在網(wǎng)上交易的商品和服務(wù)，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進行交易。

　　第八條　網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)如實發(fā)布商品的信息，并對提供的商品進行必要和詳細(xì)的說明；

　　(二)完整保存在交易過程中產(chǎn)生的購、銷貨憑據(jù)，且保存時間不得少于2年，自交易完成之日起計算；

　　(三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　通過自建網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)履行本辦法第九條、第十條規(guī)定的義務(wù)。

　　第九條　網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全下列制度：

　　(一)用戶注冊制度；

　　(二)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者主體資格核審制度；

　　(三)網(wǎng)絡(luò)平臺交易規(guī)則；

　　(四)信息披露與信息審核制度；

　　(五)消費者權(quán)益保護制度；

　　(六)公示及預(yù)警機制；

　　(七)交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；

　　(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他制度。

　　第十條　網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)查驗接受其服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者真實身份和依法應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)營資格證明，并建立完善的信息檔案庫。

　　(二)保存在其平臺上發(fā)布的信息或者進行商品交易的相關(guān)信息、記錄或者資料，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整、準(zhǔn)確和安全，并在國家有關(guān) 機關(guān)依法查詢時，予以提供；其中，經(jīng)營者的真實身份和經(jīng)營資格證明記錄保存時間不得少于2年，其他記錄應(yīng)當(dāng)保存60日，自交易完成之日起計算。

　　(三)發(fā)生糾紛時，向有權(quán)處理糾紛的機構(gòu)如實提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理。

　　(四)對于消費者個人信息，收集前應(yīng)當(dāng)獲得明確許可，明確告知使用用途，嚴(yán)格按照對客戶的承諾使用客戶信息，并保證客戶隨時了解情況和進行修改。

　　(五)非經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或者出售其掌握的消費者個人信息、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者名單、交易記錄等涉及用戶隱私或者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　(六)不得發(fā)送垃圾電子郵件，并采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。

　　(七)在明知用戶通過網(wǎng)絡(luò)實施侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)時，及時采取不予發(fā)布、移除侵權(quán)內(nèi)容等必要措施保護知識產(chǎn)權(quán)。

　　(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十一條　網(wǎng)絡(luò)商品交易基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：

　　(一)建立用戶信息檔案庫，查驗用戶真實身份和依法應(yīng)當(dāng)具備的經(jīng)營資格證明，并依法與用戶簽訂服務(wù)合同或者協(xié)議，不得為無合法身份的用戶提供服務(wù)；

　　(二)依法記錄用戶上網(wǎng)信息，其中對用戶的真實身份和經(jīng)營資格證明記錄保存時間不得少于2年，其他信息記錄應(yīng)當(dāng)保存60日，并在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時，予以提供；

　　(三)發(fā)生糾紛時，向有權(quán)處理糾紛的機構(gòu)如實提供相關(guān)資料，并協(xié)助處理；

　　(四)非經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或者出售其掌握的涉及用戶隱私或者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外；

　　(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第十二條　網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中，不得有下列行為：

　　(一)利用網(wǎng)絡(luò)捏造、散布虛假信息，發(fā)布違法廣告或者進行惡意對比，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；

　　(二)利用網(wǎng)絡(luò)盜用或者傳播他人的商業(yè)秘密；

　　(三)未經(jīng)權(quán)利人許可，將他人的注冊商標(biāo)標(biāo)識通過可見、埋設(shè)等方式在互聯(lián)網(wǎng)上使用，造成與他人注冊商標(biāo)相混淆；

　　(四)未經(jīng)許可，擅自使用他人網(wǎng)站特有的網(wǎng)頁設(shè)計，造成與他人的網(wǎng)站相混淆；

　　(五)在網(wǎng)站上偽造、冒用政府及有關(guān)行政管理電子標(biāo)識等標(biāo)志；

　　(六)在網(wǎng)站上利用文字、圖片、視頻等對企業(yè)形象、商品進行虛假宣傳；

　　(七)以合同格式條款、網(wǎng)上通告、電子信函等方式單方面作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者作出減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的規(guī)定；

　　(八)冒用政府機關(guān)、社會團體或者企業(yè)的名義，推廣其商品或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，欺騙消費者；

　　(九)為傳銷活動提供平臺、空間、服務(wù)器托管等服務(wù)；

　　(十)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他行為。

　　第十三條　工商行政管理和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查，依法查處有關(guān)違法活動。

　　第十四條　工商行政管理執(zhí)法人員在履行職責(zé)時，可以行使下列職權(quán)：

　　(一)進入從事網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營場所實施檢查；

　　(二)對涉嫌違反網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)管理規(guī)定的當(dāng)事人和其他有關(guān)人員進行調(diào)查和詢問，查閱、復(fù)制、下載、打印網(wǎng)絡(luò)商品交易有關(guān)的信息、記錄和資料，進行電子數(shù)據(jù)的采集與固定；

　　(三)檢查涉嫌從事網(wǎng)絡(luò)商品和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營活動有關(guān)的計算機、網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)備；

　　(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第十五條　工商行政管理執(zhí)法人員在執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件。

　　第十六條　工商行政管理執(zhí)法人員在執(zhí)行監(jiān)督檢查任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)維護網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動，保護其商業(yè)秘密。

　　第十七條　任何單位和個人不得拒絕、阻撓、干涉工商行政管理執(zhí)法人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)。

　　第十八條　工商行政管理機關(guān)在查處網(wǎng)絡(luò)商品交易和有關(guān)服務(wù)違法經(jīng)營活動時，違法行為人、利害關(guān)系人應(yīng)當(dāng)如實說明、提供情況，并進行確認(rèn)。

　　第十九條　在采集、固定電子證據(jù)時，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)站頁面、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、數(shù)據(jù)庫等電子證據(jù)以書面等有形載體進行固定與顯示。必要時使用計算機存儲設(shè)備存儲、視頻采集等其他方式予以輔助。

　　本辦法所稱的電子證據(jù)，是指以電子文件保存在計算機存儲器或者外部存儲介質(zhì)中，能夠證明事件相關(guān)事實的數(shù)據(jù)或者信息。

　　第二十條　采集、固定的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒不簽字確認(rèn)的，工商行政管理執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場注明情況并簽字，必要時可以邀請見證人見證并簽字。

　　第二十一條　網(wǎng)絡(luò)商品交易違法案件立案后，需要相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者或者基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)營者暫停提供服務(wù)的，經(jīng)縣級以上工商行政管理機關(guān)下達暫停提供服務(wù)通知書等書面材料予以實施。

　　第二十二條　違反本辦法規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第二十三條　工商行政管理機關(guān)對于網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為作出行政處罰后，需要關(guān)閉該違法行為人網(wǎng)站的，應(yīng)當(dāng)將行政處罰決定書及行政建議書送交電信運營商，電信運營商應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定予以實施。

　　第二十四條　違反本辦法第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定的，由縣級以上工商行政管理機關(guān)予以警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以下的罰款。

　　第二十五條　違反本辦法第十二條規(guī)定的，由工商行政管理機關(guān)責(zé)令其停止違法行為，無違法所得的，處以一萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得，處以三萬元以下的罰款。

　　第二十六條　國家機關(guān)工作人員在網(wǎng)絡(luò)商品交易管理中濫用職權(quán)，徇私舞弊，玩忽職守的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十七條　江陰市、宜興市可以根據(jù)本辦法制定具體實施細(xì)則。

　　第二十八條　本辦法自2010年7月1日起施行。