記者16日獲悉,由市商務委牽頭修訂的零售業服務質量規范正在抓緊起草和征詢意見。據悉,該規范適用于北京市所有商超企業,是全市商業企業服務質量的基本門檻。與2003年正式實施的商業服務業質量標準不同,新的服務質量標準將根據北京商業的現狀、北京打造國際商貿中心城市的定位等問題,對服務質量進行細化管理。
據北京市商務委相關負責人介紹,目前北京商業服務業的地方標準是2003年由市商委會同市質監局研究制定的《商業、服務業服務質量》北京市地方標準。該服務質量標準主要對北京區域范圍內的零售業、批發業、餐飲業、住宿業、居民服務及其他服務業的企業和從業人員進行規范。
2003年版服務質量標準從商業服務設施、商品質量管理、服務管理等方面對商業、服務業的軟硬件設施進行了具體規定,涉及環境衛生、商品質量管理、售后服務等各方面。
經歷2008年北京奧運會的檢驗和國際金融危機的洗禮,北京的商業服務業正在引領全國、向世界級標準看齊。7年前制定的服務質量標準難以跟上現在北京商業的發展水平,在北京確定打造國際商貿中心城市的大目標下,商業服務業也要與國際接軌,因此,修訂商業領域的服務規范就顯得更加迫切。
據市商務委相關負責人透露,新標準將重點對零售行業中的衛生間、試衣間、商場環境、噪音等軟硬件設施進行更細致地規范,以貼近北京商業的現狀。接下來,市商務委還會專門出臺餐飲行業的服務標準。
其實早在2005年,北京就啟動了《商業企業迎奧運3年行動計劃》,在刷卡便捷性、無障礙設施、英(手)語水平、停車場改造等多個方面進行了規范,市商務委等相關主管部門一直在推進北京商業服務水平提升。
與北京一樣,上海也在積極通過制定零售業地方標準。據悉,由上海百貨行業協會、百聯集團等共同起草,上海質監局批準的《百貨商店服務質量規范》已于15日正式出臺,這也是國內百貨行業第一部地方標準規范。
對于服務質量規范的升級,中國百貨商業協會副會長、當代商城總裁金玉華在接受記者采訪時表示,近年來商業企業的發展速度很快,品牌結構等各個環節都有了質的飛躍,但與之不配的是,不少商業企業的服務還停留在較低的水平上,所以“規范”的出臺很有必要。但“規范”更應該對企業在服務環節的共性做出要求,為企業依據特點提升個性化服務留出空間。
另一百貨行業負責人也提到“規范”之下的個性化問題。西單商場股份有限公司黨委書記于學忠在接受記者采訪時建議,考慮到商場不同的定位和特點,各種標準不能一刀切,“規范”應該是門檻型的標準。
而超市發行政總監劉瑩表示,已經收到了相關調研文件,企業正在籌備召開內部研討會。
該內容對我有幫助 贊一個
計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法(2011修訂)
2011-01-08全國人民代表大會常務委員會關于批準《中華人民共和國和法蘭西共和國引渡條約》的決定
2008-04-24全國人民代表大會常務委員會關于批準《兒童權利公約關于兒童卷入武裝沖突問題的任擇議定書》的決定
2007-12-29全國人大常委會關于批準《中華人民共和國和朝鮮民主主義人民共和國關于民事和刑事司法協助的條約》的決定
2005-08-28全國人大常委會關于增加《中華人民共和國香港特別行政區基本法》附件三所列全國性法律的決定
2005-10-27全國人大常委會關于批準加入《關于向國外送達民事或商事司法文書和司法外文書公約》的決定
1991-03-02中華人民共和國證券投資基金法
2003-10-28中華人民共和國刑法修正案(五)
2005-02-28探礦權采礦權轉讓管理辦法(2014修訂)
2014-07-29中華人民共和國企業法人登記管理條例(2019修正)
2019-03-02全國社會保障基金條例
2016-03-10國務院辦公廳關于2015年部分節假日安排的通知
2014-12-16國務院辦公廳關于湖南望城經濟開發區升級為國家級經濟技術開發區的復函
2014-02-18國務院辦公廳關于印發2013年食品安全重點工作安排的通知
2013-04-07國務院關于部委管理的國家局設置的通知
2013-03-19國務院關于確定三沙市城市總體規劃由國務院審批的通知
2013-01-30國務院關于同意將新疆維吾爾自治區伊寧市列為國家歷史文化名城的批復
2012-06-28國務院辦公廳關于同意浙江省縣際間海域行政區域界線的通知
2012-01-20國務院關于遼寧省和河北省間海域行政區域界線的批復
2011-10-22國務院關于加強地方政府融資平臺公司管理有關問題的通知
2010-06-10國務院關于支持玉樹地震災后恢復重建政策措施的意見
2010-05-27中華人民共和國專利法實施細則(2010修訂)
2010-01-09國務院辦公廳關于促進電影產業繁榮發展的指導意見
2010-01-21防治船舶污染海洋環境條例
2009-09-09關于印發國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄的通知(全文)
2009-12-01國務院關于同意成立保障性安居工程協調小組的批復
2009-07-14國務院辦公廳關于轉發發展改革委等部門促進擴大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知
2009-06-01國務院辦公廳關于治理商品過度包裝工作的通知
2009-01-23中華人民共和國營業稅暫行條例
2008-11-10國務院辦公廳關于加強漁業安全生產工作的通知
2008-10-12