甲方：____________

乙方：____________

一、總則

乙方根據甲方的需要,為甲方的計算機設備提供軟件硬件的維護服務,并提供相應的技術咨詢服務。為保障雙方權益,明確雙方職責,本著友好協作的精神,共同協商達成以下協議：

二、乙方服務內容及責任

在合同期內,乙方將向甲方提供合同范圍內設備保持正常應用的維護服務。

1．合同簽訂之日起,乙方將對甲方要求,提供即時上門維護服務,提供工作時間的電話咨詢服務。

2．合同期內,甲方的關鍵設備出現故障,導致電腦等相關設備不能正常工作,乙方應及時派維修人員上門維修,并在接到甲方有效報修電話的4小時內到達維修地點。如有其他原因不能保證按時到達,應向甲方說明理由,并在不超過24小時到達現場對電腦等設備進行修復。

3．軟件服務范圍：及時解決甲方軟件使用過程中出現的問題,軟件服務范圍包括windows、office、outlook、ms-dos、autocad、internetexplorer、acdsee、防病毒軟件及其他軟件,網絡、計算機病毒清除、系統注冊表清理及操作系統的整體維護。對于以上范圍以外的軟件,乙方應盡量協助解決。

4．硬件服務范圍：甲方設備由乙方負責硬件的維護,如因硬件導致的電腦等設備不能正常運行,乙方應配合甲方尋找相應的電腦供應商維修（硬件在保修期內,有電腦供應商保修）。

5．乙方維修人員到達現場后,應盡快檢查出故障,給出相應的解決方案,提出維修建議。LocalHOSt

6．在維護過程中,乙方維護人員如需將甲方的設備搬離甲方所在地,須征得甲方同意,出具相關文字手續,并在指定時間內送還給甲方。

7．維修及維護保養工作結束時,乙方人員應出具有關維護說明（報告）,或向甲方有關人員描述故障引發的原因及處理過程,以及今后在使用當中應注意的問題。

8．乙方人員在維護過程中應不接觸及不泄露甲方的商業信息、商業秘密和甲方it安全秘密的一切書面資料、圖表或者其它形式的資料和信息,包括口頭或視覺透露的資料和信息。

三、甲方責任

1．在合同執行期內,甲方應積極配合乙方做好維修與維護保養工作,包括提供設備的相關資料,包括設備品牌型號、規格、系統軟件、設備驅動程序、設備等。

2．協議范圍內設備發生故障時,甲方應及時向乙方報告故障現象,錯誤信息等,以便乙方及時分析故障,有準備地到現場及時解決問題。

3．對于偶發性及間歇性故障,甲方應協助乙方做好故障跟蹤工作,根據乙方提出的要求及方法進行記錄。

4．甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地,在不影響甲方正常工作的前提下,提供維護時間。

5．在維護過程當中,所需要更換的零配件費用由甲方自得負擔,不計在服務費用內（對于保修期內的零配件,由電腦供應商提供）。

6．在服務期內甲方應對乙方服務人員的工作態度,技術水平進行監督與考核,提出意見。

四、違約責任

1．由于乙方服務能力（技術水平、服務態度等）不能滿足甲方要求,不能及時到達現場進行維護的,出現因乙方服務能力不足導致故障不能及時排除,嚴重影響甲方正常工作的情況,屬于乙方單方面違約,甲方可以提出解除本合同。

2．甲方故意隱瞞協議內維護設備的重大故障隱患,增加乙方維護工作的困難和負擔,乙方有權拒絕提供相關服務。

3．未經乙方同意,甲方擅自要求其他服務商（出現硬件問題是屬于電腦供應商維護的除外）提供類似服務,所造成的事故,乙方不予負責和維護。屬于甲方單方面違約,乙方可要求解除本合同。

4．任何一方提前解除本合同的,如對方沒有過錯,應向對方付違約款為合同總價的_______%。

5．任何一方違約,應向無責任一方付賠償金為合同總價的_______%。

五、服務地點及設備數量

甲方公司所在地：____________________________

電腦：_______臺。

六、合同價及結算方式

（一）合同總金額為￥_______（人民幣大寫：_____________________元整）。

（二）結算方式：

1．簽訂本合同當日甲方預付定金￥_______（人民幣大寫：_____________________正）；

2．履行合同每個月后第一個工作日甲方付乙方￥_______（人民幣大寫：_______元正）；

七、協議有效期

1．本協議有效期為壹年,自________年____月____日起至________年____月____日止。

2．本協議自雙方簽章之日起生效,合同期屆滿自動失效,本協議一式貳份,雙方各執一份。

甲方：_________________

授權代表簽字：__________

日期：__________________

乙方：__________________

授權代表簽字：__________

日期：__________________