不少無(wú)良商家的出現(xiàn)，我們消費(fèi)者的權(quán)利受到了很大的威脅。但是因?yàn)橄M(fèi)者們對(duì)工商局消費(fèi)維權(quán)這個(gè)概念不熟悉，也不清楚自己有什么權(quán)利可以維護(hù)，所以大家們被無(wú)良商家欺騙了也無(wú)法維權(quán)。接下來(lái)就給大家介紹一下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利和如何維權(quán)，希望大家能夠有所了解并解決到問(wèn)題。

一、什么是消費(fèi)者維權(quán)

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

二、消費(fèi)者擁有什么權(quán)利？

1、安全權(quán)

消費(fèi)者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全不 僅指購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服 務(wù)以外的其他財(cái)產(chǎn)的安全，只要是在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，消費(fèi)者就有權(quán)要求賠償

2、知情權(quán)

作為經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)實(shí)信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)測(cè)，不得隱瞞實(shí)情，不得作虛假承諾，否則就構(gòu)成消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭(zhēng)議或造成損害，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予賠償 。

3、自主選擇權(quán)

消費(fèi)者選購(gòu)商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營(yíng)者的意愿為自己的意志，主動(dòng)權(quán)在自己手中。同時(shí)消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不能把自主選擇權(quán)建立在侵害國(guó)家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限定在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù) 的范圍內(nèi)，不能擴(kuò)大到使用商品上。

4、公平交易權(quán)

經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，必須保證質(zhì)量、價(jià)格合理、計(jì)量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場(chǎng)準(zhǔn)則，違背消費(fèi)者的意愿強(qiáng)制交易。

5、求償權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失或故意，可能會(huì)使人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。這里的人身權(quán)包括消費(fèi)者的生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等；財(cái)產(chǎn)權(quán)包括直接的財(cái)產(chǎn)損失和間接的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于商品的購(gòu)買(mǎi)者、商品的使用者、接受服務(wù)者以 及在別人購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他人而言，只要其人身、財(cái)產(chǎn)損害是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而引起的，都享有求償權(quán)；商品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任，而不論其是否有過(guò)錯(cuò)；除非是出于受害者自己的過(guò)錯(cuò)，如違反使用說(shuō)明造成的損害，則商品的制造者、經(jīng)銷(xiāo)者不承擔(dān)責(zé)任。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身、財(cái)產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見(jiàn)的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等等。

6、結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者組織起來(lái)依法成立消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體，形成對(duì)商品和服務(wù)的廣泛社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為、指導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和能力，通過(guò)調(diào)解、仲裁等方式，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。

7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)

所謂消費(fèi)知識(shí)，包括消費(fèi)態(tài)度知識(shí)，使消費(fèi)者科學(xué)指導(dǎo)自己消費(fèi)行為；有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)及有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)，以指導(dǎo)自己作出正確消費(fèi)選擇。所謂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，以及消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑等。

8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

尊重消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者享有的最起碼權(quán)利，任何人都無(wú)權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴(yán)權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。對(duì)于侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應(yīng)民事制裁。情節(jié)特別嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)予以刑事制裁。中國(guó)有56個(gè)民族，各民族飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂(lè)、禮節(jié)、禁忌等風(fēng)俗習(xí)慣有所不同，都應(yīng)受到尊重，保護(hù)少數(shù)民族消費(fèi)者的合法權(quán)益是關(guān)系到民族平等團(tuán)結(jié)、促進(jìn)安定 團(tuán)結(jié)的大事。

9、監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利 。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

三、如何消費(fèi)維權(quán)？

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

對(duì)于IT產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者即是經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、廠(chǎng)家。消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)設(shè)立的的客服、售后部門(mén)解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來(lái)講，一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過(guò)其所在的商場(chǎng)管理方尋求解決問(wèn)題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過(guò)協(xié)商一致解決問(wèn)題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過(guò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴；

當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然？有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門(mén)，主要指的是工商局。

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿(mǎn)意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請(qǐng)求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式。

由此可見(jiàn)，消費(fèi)者擁有9個(gè)權(quán)利，每個(gè)權(quán)利都有特定的作用。當(dāng)我們消費(fèi)者的權(quán)利受到威脅時(shí)，應(yīng)跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，倘如無(wú)法解決問(wèn)題就請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，一步一步跟著流程進(jìn)行下去，最后實(shí)在無(wú)法解決問(wèn)題就向人民法院提起訴訟。因此，工商局消費(fèi)維權(quán)的介紹就清楚明了，希望能給大家?guī)?lái)方便。