法律咨詢:
A超市原告丁某于2004年9月10日下午5時40分左右在被告A超市購物,并使用其設置的自助寄存柜。下午6時30分左右原告購物結束后,因其所持該店自助寄存柜密碼條無法打開14號自助寄存柜,而要求被告給予解決,并稱其在購物前曾將皮包一只(內有個人錢款580元)存入自助寄存柜內,被告A超市工作人員按原告要求打開箱柜后發現里面是空的。當晚,原告向當地派出所報案,并做了筆錄。事后,原告曾與被告交涉未果。原告認為其在被告處購物,被告向顧客提供自助寄存柜服務,但因被告過于輕信自助寄存柜安全可靠而疏于管理,致使原告按被告自助寄存的操作提示存放物品無誤后寄存物款被竊。故要求被告賠償原告經濟損失750元(含皮包價格),訴訟費由被告承擔。
律師回答:
在自助寄存柜的借用中,被告對自助寄存柜已盡到必要的說明、注意義務與管理責任,這種情況下不應再苛求超市對自助寄存柜里面的物品承擔責任,否則會造成利益失衡。而借用人即顧客假如因自身原因造成物品遺失,應由借用人自已承擔責任。
相關法律知識:
合同法第三百六十五條規定:“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返還該物的合同。”
第三百六十七條規定:“保管合同自保管物交付時成立,但當事人另有約定的除外。”
《消費者權益保護法》第十八條規定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者做出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法”.
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