鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協(xié)議。鐵路起運地依據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》訂閱的旅客運輸合同對所涉及的鐵路運輸承運人具有同等約束力。

2、什么是鐵路承運人?

鐵路承運人指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。

3、什么是鐵路旅客?

鐵路旅客指持有鐵路有效乘車憑證的人和同等的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人應視為鐵路旅客。

4、旅客運輸合同的基本憑證是什么?

鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。

5、旅客運輸合同的成立與終止以什么為準?

鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同發(fā)行完畢。

旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起直到出站時止計算。

6、旅客運輸規(guī)程制度的依據(jù)、宗旨及適用范圍是什么?

鐵路旅客運輸規(guī)程是依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定的，其宗旨是為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo鐵路旅客運輸合同各方當事人的合法權益，適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。

7、鐵路旅客的基本權利和義務是什么?

⑴鐵路旅客的基本權利是：a.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車;b.要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其施行安全;c.對運送期間發(fā)生的身體損害有權要求承運人賠償;d.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償。

⑵鐵路旅客的義務是：a.支付運輸費用;b.遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽眾鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導進站、出站;c.愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全。

8、鐵路運輸企業(yè)的基本權利和義務是什么?

⑴鐵路運輸企業(yè)的基本權利是：a.依照規(guī)定收取運輸費用;b.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全;c.對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為有權制止、消除危險和要求賠償。

⑵鐵路運輸企業(yè)的義務是：a.確保旅客運輸安全正點;b.為旅客提供良好的施行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務;c.對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償;d.對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

9、什么是列車等級?

列車等級指同等距離但乘車條件不同，如特快列車、快速列車、變通旅客快車等。

10、什么是客運記錄?

客運記錄指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，鐵路與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。

11、鐵路客運服務圖形標志有哪些?

站車服務設施和引導樗應采用《鐵路客運服務圖形標志》或國家標準規(guī)定的圖形標志。標志沒有規(guī)定時，自行設計的標志應易于識別并附加漢字。