旅游糾紛精神賠償是怎樣的

1、違約賠償沒有精神損害。旅行社沒有按照合同約定提供服務，擅自延長購物時間、縮短游覽時間、增加或者減少服務項目等，都屬于違反合同約定的行為，旅行社都要按照約定或者旅游者遭受的損失予以賠償，但不涉及精神損害賠償。旅游者一直難以接受的是，旅游活動本身包含物質和精神享受兩個部分，既然合同法講究賠償的補償性原則，只要旅行社違約，處理物質方面的賠償外，還應當為游客精神享受損失進行賠償。所以，游客要求旅行社精神損害賠償時理所當然的，旅游者的要求似乎也有合理性。上述案例中的胡先生，僅僅因為漏游了旅游景點，就要求得到精神損害賠償缺乏法律依據。

然而，我國的民法、合同法以及最高人民法院關于旅游糾紛處理的司法解釋都明確，合同損害糾紛賠償不包含精神損害賠償，旅游者的訴訟請求得不到法院的支持。這就意味著，盡管旅行社提供的服務不符合約定，也的確給旅游者帶來精神上的不愉快，但法律并不認可該精神不愉快能夠達到精神損害的層面。

2、侵權責任賠償包含精神損害。在司法實踐中，絕大多數侵權責任都不涉及精神損害賠償，因為按照法律規定，承擔侵權責任的方式主要有：停止侵害;排除妨礙;消*危險;返還財產;恢復原狀;賠償損失;賠禮道歉;消除影響、恢復名譽等方式，既可單用，也可以并用。比如不小心把他人車輛損壞，侵權人只要把車輛修好就可以了，不涉及精神損害賠償。

同時，并非所有精神損害都有經濟賠償。精神損害賠償直接和旅游者人身傷害有關，對于在侵權責任中受傷的旅游者，如果其損害是輕微的，只要旅行社給予旅游者及時救治，賠償與醫療有關的費用，并承擔誤工費等費用外，旅行社不需要賠償精神損害。因為從法律角度看，人生活在群體社會中，在一定限度范圍內，都必須有所承受和仍耐，只要損害不嚴重，旅行社能夠幫助旅游者治療身體，就足以彌補旅游者所遭受的損害。

3、嚴重人身傷害有精神損害賠償。按照司法實踐，如果旅行社對于旅游者人身造成較為嚴重的損傷，且住院較長時間，或者造成死亡，旅行社的行為不僅造成了旅游者的人身傷害，還給旅游者及其家屬的精神造成了嚴重的損害，旅游者或者家屬要求獲得精神損害賠償，一般都會得到法院的支持。當然，具體到個案，旅游者是否能夠得到及得到多少精神損害賠償，主要取決于主審法官的自由心證。

因此，在旅游糾紛中，旅游者希望得到精神損害賠償，首先要分清該糾紛屬于違約糾紛還是侵權糾紛，如果是違約糾紛，就不要提精神損害賠償，因為即使提出也不能得到滿足。如果是侵權糾紛，主要看是行李物品損害還是人身損害。如果僅僅是一般物品的損害，提出精神損害賠償也沒有任何意義;如果是人身傷害，且較為嚴重，就可以考慮提出精神損害賠償的要求。

什么情況下適用精神損害賠償

我國《民法通則》是在侵權民事責任范疇中規定精神損害賠償的。《民法通則》第120條規定對公民、法人的姓名權(名稱權)、名譽權、榮譽權、公民的肖像權侵害時才可以適用精神損害賠償制度。最高人民法院2001年3月8日發布《關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》作了更明確、具體的規定，精神損害賠償適用于下列侵權情形：

(1)侵害生命權、健康權、身體權;

(2)侵害姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權;

(3)侵害人格尊嚴權、人身自由權;

(4)違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私權或其他人格利益;

(5)監護權被侵犯，致使親子關系或者近親屬間的親屬關系遭受嚴重侵害;

(6)具有人格象征意義的特定紀念物品受到永久性滅失或毀損;

(7)非法利用、損害遺體、遺骨，或者以違反社會公共利益、社會公德的其他方式侵害遺體、遺骨。旅游合同糾紛發生是由于旅行社不能按照旅游合同約定的質量向游客提供服務，如吃、住、行、游、購、娛樂等服務質量有缺陷，給游客造成財產損失，旅行社對此承擔的民事責任是違約責任，承擔違約責任方式有賠償經濟損失、繼續履行、采取補救措施、承擔違約金等責任。

國家旅游局1997年發布《旅行社質量保證金賠償試行標準》，對旅行社提供吃、住、行、游、購、娛樂等服務未達到約定標準應如何賠償損失作了具體、量化的規定，如該《標準》第8條第1項規定：“導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。”可見，旅游合同糾紛，旅行社對游客承擔賠償損失等違約責任。

由于精神損害賠償制度只適用于侵權糾紛，不適用合同糾紛，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。雖然旅行社的違約行為可能會給游客造成一定程度上的心理、精神的不愉快，但并未造成游客精神痛苦，不具備《民法通則》的精神損害賠償適用條件，因此，旅游合同糾紛不存在精神損害賠償問題。在處理旅游合同糾紛游客提出的精神損害賠償請求時，考慮到旅游畢竟含有一定精神愉悅因素，對旅行社和游客雙方當事人作調解工作時，責令旅行社對其服務不周向游客賠禮道歉，往往有助于糾紛解決，使旅行社不能僅以賠禮道歉等非財產責任方式來代替其應負的違約賠償責任，同時也不可犧牲旅行社合法利益去滿足少數游客的精神損害賠償請求。

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