旅游合同中應注意哪些問題

1、旅游合同中的格式合同

格式合同，是指企業經營者為與不特定多數交易對象訂立合同之用而事先擬訂的合同條款。當事人一方可將之預定用于同類交易之中，格式合同之訂立不需要經過雙方磋商的過程，對于大多數消費者是接受或者不接受的選擇過程，并無多少意思自治發揮的空間。

在旅游合同中，旅行社使用格式合同免除自己一方合同責任可分為以下情形：

⑴、直接免責條款

旅行社在旅游合同中直接寫明其對于履行輔助人因過失或故意侵害旅游者之行為的免責的條款。

⑵、通過訂立居間條款而免除自己一方的責任

居間條款，是指旅行社表明對于某些旅游給付其僅居于居間代辦地位，不承擔責任的條款。如旅行社在旅游合同中寫明“旅游中的車輛由某公司提供，我方概不承擔責任”的內容等。

⑶、訂立有利于自己的條款

在旅游合同中明確規定：“發生爭議由旅行社所在地的人民法院管轄”。

直接免責條款，通過居間條款免除一方責任的條款以及訂立有利于自己的管轄條款，一旦寫入旅游合同中，對于旅游者來說在違約事實發生后尋求救濟極為不利。因此，應當對旅游合同中的免責條款作出控制，具休可采取以下途徑：

⑴、規范訂立格式條款格式條款是旅行社為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求，旅行社對該條款予以說明。

⑵、格式條款的無效

在旅游合同中，提供格式條款一方免除其責任。加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。但在旅游合同中一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益;以合法形式掩蓋非法目的合同無效。根據我國《合同法》第53條的規定：“㈠造成對方人身傷害的;㈡因故意或過失造成對方財產損失的”合同無效。

⑶、格式條款的爭議解決

對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。根據我國《合同法》第41條規定，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋，格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。旅行社在訂立旅游合同中，如果假借訂立合同，惡意進行磋商;故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況;有其他違背誠實信用原則的行為，給旅游者造成損失的，應當承擔損害賠償責任。

2、旅游合同中的不可抗力

不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力包括自然現象和社會現象。自然現象有地震、泥石流、水災、大霧等，社會現象有戰爭、游行、罷工以及國家政令等。我國《合同法》第117條第1款規定：“因不可抗力不能履行合同時，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外，當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任”。盡管我國法律規定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責事由，但由于旅客社服務的特殊性，不可抗力的出現必然給旅行社和旅游者造成不同形式的損失。在實踐中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同造成的影響也不盡相同。

⑴、在旅游合同履行前發生不可抗力

在旅游合同簽訂后，旅行社和旅游者的任何一方所在地發生了不可抗力，或者雙方所在地同時發生了不可抗力，都有可能影響旅游合同的履行，根據我國《合同法》第118條規定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同時，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明”。其目的是為了最大可能的減輕給對方造成的損失。在此情況下，旅游合同當事人可以解除合同。旅游者可以要求旅行社全額返還團費，但不得要求旅行社賠償損失;也可以重新簽訂合同，通過旅行社與游客的平等協商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游路線、價格、時間以達成協議。

⑵、在旅游合同履行開始時發生不可抗力

不可抗力的突然降臨，對旅游合同的履行有一定影響。旅游合同當事人可以解除合同。任何一方不可以要求對方賠償損失，或者承擔違約責任;也可以待不可抗力消除后，繼承履行旅游合同，還可以由旅行社與旅游者協商一致，重新簽訂旅游合同。

⑶、在旅游合同履行中發生不可抗力

在旅游合同履行中，不可抗力的發生，不可避免地阻斷行程。如果終止旅游合同，則必須放棄旅游合同約定的某些項目，對游客是一種損失;如果繼承履行旅游合同，則意味著旅行社和旅游者必須共同承擔一些額外的費用，對旅行社和旅游者都有損失。因此，根據我國《合同法》確定的公平原則，由于旅行社和旅游者皆無過錯，其額外費用應由旅行社和旅游者各承擔一半，盡管旅行社和旅游者都可以提出解除旅游合同，但是旅行社不得輕易解除合同，除非旅游者主動向旅行社提出解除合同，旅行社和旅游者應當相互配合，為旅游合同的繼續履行提供更大空間，并降低可以能帶來的風險。

3、旅行社虛假宣傳責任加重

我國《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求加倍賠償，其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”。該規定首先強調了責任加重原則，即“提供商品或者服務有欺詐行為的”經營者賠償受害消費者的金額為“消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”。責任加重原則是相對于普-通法律責任而言，其目的就是為為預防法律關系主體的合法權益受到損害。因而，責任加重是指法律關系主體違反有關法律規范的規定，產生特定的事實，而要承擔超過實際損害的賠償、補償或者懲罰的特殊義務，以預防法律關系主體的合法權益受到非法侵害的目的。

我國《反不正當競爭法》第9條第1款規定：“經營者不得利用廣告或其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的宣傳”。雖然此款規定的范圍僅僅是商品，而不包括服務。但是，服務的虛假宣傳行為同該款規定的虛假宣傳行為有共同的特征，即作“引人誤解的宣傳”。所以，本文認為，旅行社虛假宣傳是指旅行社以盈利為目的，非法向潛在的游客提供不真實、不可靠的資料和信息，向潛在的旅游者作出與事實不相符的宣傳，吸引潛在的旅游者接受其服務的違法行為。虛假宣傳對旅游者造成誤導，促使其作出錯誤的決定，甚至，誤使旅游者非自愿消費，使旅游者的合法權益受到非法侵害，針對旅行社虛假宣傳的危害性，應該對虛假宣傳的行為人采用責任加重原則，以避免和預防危害的發生，保護旅游者的合法權益。

4、旅游合同中未約定事項的責任

在旅游合同履行過程中，難免需要旅行社提供旅游合同中未明確約定的事項，此時，旅游者應與旅行社協商一致，否則，所發生的損失將由旅游者承擔。不僅如此，旅游者在履行旅游合同過程中，要做好以下事項：

⑴、即使在旅游合同約定的購物場所里，旅游者有不購物的自由，也有購買這種商品而不購買那種商品的自由。

⑵、保存好旅游合同履行過程中所發生的各項費用的票據、憑證等。

⑶、按照旅游合同約定的路線行動，否則擅自離團后發生的費用由旅游者承擔。

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