消費者出現(xiàn)在很早以前。在原始社會的時候就有貿(mào)易的出現(xiàn)，消費者也就在那時候出現(xiàn)了。現(xiàn)在來說，消費者一般是指花費了資本去換去物品的一種行為。這是一種自愿的行為，在剛開始的時候還沒有假貨一說，所以那時候的貿(mào)易也就很少有退貨的說法。到了如今，假冒商品出現(xiàn)到泛濫，很多消費者購買到假貨以后發(fā)現(xiàn)沒地說理去，慢慢的人們發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象不可以延續(xù)下去，所以就有了消費者保護退貨的出現(xiàn)。

我國現(xiàn)行《消費者保護法》對此沒有明文規(guī)定。但國務院于2005年12月實施的《直銷管理條例》第25條明確規(guī)定了直銷企業(yè)應當建立并實行完善的換貨和退貨制度。其主要內(nèi)容和特點是：

①消費者退貨權的途徑廣，包括向直銷企業(yè)及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨;

②消費者主張反悔權的時間長，自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)都可以無條件退貨;

③定退貨處理的時限短，經(jīng)營者自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)辦理退貨;

④糾紛舉證責任的分配合理，直銷企業(yè)及其直銷員與消費者因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由直銷企業(yè)及其直銷員承擔舉證責任，即舉證責任倒置;

⑤救濟的經(jīng)濟保障有力，無正當理由直銷企業(yè)不向消費者支付退貨款的，直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉讓、破產(chǎn)等情況，無力向消費者支付退貨款的，國務院商務主管部門和國務院工商行政管理部門共同決定，可以使用直銷企業(yè)繳絨納的保證金;

⑥違反規(guī)定的處罰嚴重，直銷企業(yè)違反條例第二十五條無條件退貨規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，處5萬元以上30萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處30萬元以上50萬元以下的罰款，由工商行政管理部門吊銷有違法經(jīng)營行為的直銷企業(yè)分支機構的營業(yè)執(zhí)照，直至由國務院商務主管部門吊銷直銷企業(yè)的直銷經(jīng)營許可證。

消費者退貨權最新規(guī)定，新蛋介紹2014年新的消費者7天無理由退換貨規(guī)定顯示當買家收到貨品后因不滿意就有退貨或者換貨權，關于退貨涉及內(nèi)容如下：

1、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。

2、退貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。

3、非商品質(zhì)量問題的退貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規(guī)定之時間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規(guī)定時間仍不能將退換商品發(fā)出的，請買家與賣家自行協(xié)商處理辦法，目前實施不錯的有淘寶、天貓、新蛋等。

實體店人們還可以看得見商品，從中可以辨認一些商品是否是假冒商品。現(xiàn)在很多人都是網(wǎng)購商品，在網(wǎng)上只能看見商品的圖片，沒有實物提供，購買以后才有實物郵寄到消費者手里，假冒商品和有質(zhì)量問題的商品大量流入網(wǎng)購的市場，在消費者保護退貨出現(xiàn)后才得到遏制。

2018年3月15日起施行的《侵犯消費者權益行為處罰辦法》全文

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