如今人們的生活相對(duì)于以前來(lái)說(shuō)越來(lái)越便捷高效，許多服務(wù)已經(jīng)可以足不出戶都可以享受到了。許多人由于工作繁忙無(wú)法下廚，而外賣(mài)的存在則解決了大部分人的吃飯問(wèn)題。對(duì)于外賣(mài)服務(wù)的質(zhì)量的要求，今后必然是越來(lái)越高的。?為了使外賣(mài)行業(yè)更加規(guī)范，近期由相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范，下面我們就來(lái)了解一下外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容主要有哪些方面吧。

一、外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容主要有哪些方面?

《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：

1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;

2、外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén);

3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中;

4、配送員應(yīng)年滿18周歲;

5、禁止收取小費(fèi)行為等。

二、對(duì)外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的解讀

2017年 8月5日，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣(mài)配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容，為外賣(mài)行業(yè)健康發(fā)展起到了推動(dòng)作用，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車(chē)和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

《規(guī)范》要求，外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)要有完善的配送箱、配送用車(chē)和頭盔等設(shè)備，外賣(mài)配送員應(yīng)在外賣(mài)配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。百度外賣(mài)趙經(jīng)理表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標(biāo)準(zhǔn)20條規(guī)定，比如：不能跟客戶爭(zhēng)吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車(chē)過(guò)程中接打電話，每個(gè)騎士都還要有健康證。

點(diǎn)了外賣(mài)商家遲遲不接單?外賣(mài)員沒(méi)有穿制服，擔(dān)心是假冒的?《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITC-SC007—2017)對(duì)這些都有了規(guī)范，2017年9月1日實(shí)施。這是我國(guó)首部外賣(mài)服務(wù)規(guī)范，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣(mài)配送平臺(tái)共同起草?！锻赓u(mài)配送服務(wù)規(guī)范》主要內(nèi)容包括商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;外賣(mài)配送員應(yīng)在外賣(mài)配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單;外賣(mài)配送員要統(tǒng)一著裝，不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等。

外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范可以很好地促進(jìn)外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于點(diǎn)餐叫外賣(mài)的客戶來(lái)說(shuō)，只有外賣(mài)配送員的服務(wù)態(tài)度文明，行為規(guī)范，才會(huì)給這些客戶帶來(lái)很好的外賣(mài)體驗(yàn)。

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