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外賣新規實施的主要內容是什么？

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-16 · 678人看過

我國近年來由于經濟的發展，產生了不少新興的行業，外賣行業就是其中之一。但是由于國家缺少對于外賣行業的有效管理和約束，導致很多外賣配送人員對于消費者權利沒有足夠的重視，最終侵害了消費者的權利。下面小編就為大家總結了外賣新規實施的相關法律知識。

一、外賣新規的主要內容

《外賣配送服務規范》團體標準由中國國際貿易促進委員會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，于今年4月正式啟動調研、編制，經過多方征求意見、審查，歷時4個月最終形成規范。《外賣配送服務規范》主要有5個方面內容：

1、商戶應在10分鐘內確認訂單;

2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門;

3、配送員不應進入消費者家中;

4、配送員應年滿18周歲;

5、禁止收取小費行為等。

二、具體要求

規范要求，外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍;還要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單。同時，規范對外賣配送中的一些細節也予以明確，如外賣配送員到達消費者家門口時，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者;不應進入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。

新規下來，外賣平臺是何反應?記者聯系了外賣平臺“餓了么”相關負責人，得到的回復是：《規范》是由一家外賣平臺聯合貿促會發布的，是市場企業制定的團體標準，是企業行為，不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規范來看，與這個團體標準是基本吻合的。至于外賣小費，“我司配送規范中規定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝，我們也不會對此作出懲罰。”

綜上所述，外賣新規實施后外賣配送員需要對于自己的配送行為更加注意，需要增強自己的服務意識，規范配送行為，保護消費者應當享有的權益，杜絕不文明的或者違法的配送行為。對于這方面如果還有疑問，請您咨詢律霸的律師們，他們會給您更為詳細的答案。

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