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當人們有空余時間，經濟條件又允許的情況下，經常會選擇某項娛樂活動來放松自己。其中，旅游便是大多數人比較熱衷的一項活動。旅游方式有自駕游、跟團游等，過程中也難免會遇到各種各樣的糾紛。那么出現了旅游糾紛必定需要及時合理地解決，我們該如何處理?處理旅游糾紛的方式又有哪些呢?讓我們一起來了解下吧。

一、旅游糾紛法律含義

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經營者、旅游輔助服務者之間因旅游發生的合同糾紛或者侵權糾紛。

注：

(1)“旅游經營者”是指以自己的名義經營旅游業務，向公眾提供旅游服務的人。

(2)“旅游輔助服務者”是指與旅游經營者存在合同關系，協助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人。

二、法律法規中規定的可投訴范圍

按照《旅游投訴暫行規定》的有關條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：

(一)認為旅游經營者不履行合同或協議的;

(二)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的;

(三)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

(四)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(五)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;

(六)其他損害投訴者利益的。

凡在我國境內旅游活動中發生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國旅游管理機關投訴。根據我國法律規定和旅游糾紛實際情況，處理旅游糾紛有協商、調解、仲裁和訴訟四種方式。

三、旅游糾紛處理方式

根據《旅游法》第八章 旅游糾紛處理規定：

第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協商;

(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

四、旅游糾紛的投訴途徑

1、向旅游質量監督管理部門投訴

國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設立了旅游質監所或質監機構，其職責就是受理并處理好轄區范圍內的旅游服務質量投訴案件。消費者在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受損，可以立即前往或去當地旅游質量監督部門投訴。如果消費者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質量質監所投訴，遞交投訴狀。

①投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話;投訴事件經過等。

②質監所在接到消費者的投訴狀后，經審核，將在7個工作日內作出是否受理并通知消費者。

③質監所決定受理后，在24小時之內轉給被投訴單位，要求在30日內與投訴人協商解決，并將有關結果局面答復質監所。

2、向消費者委員會投訴

消費者在旅游中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受到侵害可向消費者委員會投訴。

投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經過及有關憑證、材料。

3、向人民法院提起訴訟

小編提醒，如果你在旅游中有遇到糾紛，確定是旅游中有上述損害行為發生，可參考上面的幾種處理旅游糾紛的方式來維護自己的合法權益。雙方可進行調解，調解不成，向相關部門投訴或者提起訴訟；另外，如果選擇跟團游，在出行前，與旅行社簽合同時，務必要看清合同條款上相關服務內容，以免造成后續維權麻煩。

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