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網(wǎng)購后怎么通過網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-25 · 652人看過

1、對網(wǎng)購時的商品銷售頁面必須截屏保存。

2、與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。

3、驗(yàn)貨之后再簽收。

4、收到貨物時，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。

如果在網(wǎng)購過程中對商品不滿意需要維權(quán)時，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即向網(wǎng)購平臺的客服申訴，并遞交證據(jù)。同時可向該購物平臺所在地的工商局或市場監(jiān)督管理局投訴，并遞交證據(jù)。

如不清楚如何投訴，可撥打本地12315電話，本地工商局工作人員會協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行投訴維權(quán)。

不適用無理由退貨

《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)志齊全的，視為商品完好。

如今的網(wǎng)購什么情況都有可能發(fā)生，因此，學(xué)會如何維權(quán)才能在今后的網(wǎng)購中不會對自己的利益造成損失。如果你的情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)歡迎您進(jìn)行法律咨詢。

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