之前，在天河區(qū)上班的劉小姐遇到一件煩心事，她將自己的二手黑色蘋果5快遞給徐州的朋友，誰知朋友收到的卻是一堆舊報紙?？爝f收寄要留意哪些事情?出現(xiàn)了問題，又該如何維權(quán)?

劉小姐在快遞的時候?qū)⑹謾C(jī)進(jìn)行保價，然而3個月過去，她仍然沒有拿到賠償。目前快遞公司表示需要劉小姐提供手機(jī)發(fā)票或收據(jù)才能進(jìn)行理賠，或者再協(xié)商有沒其他解決方法。劉小姐向記者爆料該事件，并登出了報道。

見報后，EMS十分重視，該事件已得妥善解決，劉小姐已收到賠償款。11183客戶中心鄺主任上門拜訪劉小姐，向她致歉，后者表示滿意。EMS方面表示，劉小姐的郵件是在1月13日投遞至收件人處所收發(fā)室的。隨后，收件人向11183投訴，稱“收到郵件時外包裝有破損，收到時只剩一堆報紙”。

收到投訴后，11183核查了投訴內(nèi)容，1月24日通知劉小姐，可按照保價金額辦理賠償。1月26日EMS人員上門收取理賠資料時，因她無法提供內(nèi)件價值證明，未能立刻獲得賠償。事后，處理人員也未盡責(zé)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶最后向報社投訴。11183客戶中心鄺主任感謝媒體的監(jiān)督和提醒，在投訴處理過程中，EMS?將對提高監(jiān)控及應(yīng)急處理水平。

事因：快遞手機(jī)不翼而飛

在天河區(qū)黃埔大道西126號見到劉小姐，據(jù)她介紹，1月9日下午她將舊黑色iPhone5用EMS快遞給徐州的朋友。“當(dāng)時快遞員說沒有箱子，要帶回去才封箱的，我平時一直信任這家快遞也就同意了”。

劉小姐表示，自己當(dāng)時對手機(jī)進(jìn)行了保價。然而，1月13日朋友范先生來電稱沒收到手機(jī)，“我當(dāng)時還以為他在跟我開玩笑，”劉小姐說，“最后才知道徐州的EMS直接將快遞放在服務(wù)站，我朋友過去拿一拆，里面是一疊舊報紙?！?/p>

劉小姐猜測手機(jī)是被人掉包了，隨后她馬上報警，并撥打EMS的投訴電話要求按保價金額賠償，“如今3個月了，問題還沒解決，EMS那邊要求我出具發(fā)票或收據(jù)才能理賠”。

不能以票據(jù)為由拒賠付

從劉小姐提供的快遞單記者看到上面寫著郵費20元，保價費5元，封裝費1元，合計26元，從廣州快遞到江蘇徐州，而保價價值位置則注明1000元。而從照片上可以看到該快件包裹貼著的保價單有明顯的被撕開重新貼上膠紙的痕跡。

對此，EMS天河分點工作人員告訴記者，由于當(dāng)時收快的快遞員因私人原因離職了，而當(dāng)時封裝時的視頻也需要申請才能查看，“我們一直在跟進(jìn)，之前是卡在需要劉小姐那邊提供證明手機(jī)價值的憑證，比如購買手機(jī)時的發(fā)票或是收據(jù)，”該工作人員說，“保險公司才能根據(jù)憑證去支付保價費的?！庇捎趧⑿〗愕氖謾C(jī)是朋友送的，并沒有相關(guān)發(fā)票，對此，EMS工作人員表示需要再去協(xié)商看看有沒其他方法，“爭取4月10日之前解決，”該工作人員說。

對此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄧-剛表示，如果雙方本身沒有特別的約定，劉小姐已經(jīng)把手機(jī)交給快遞公司，而快遞公司也收取了，那證明他們之間的快遞服務(wù)合同已經(jīng)成立。

而快遞公司也跟劉小姐收取了保價費，那說明是認(rèn)可手機(jī)的價值，“不能以需要提供票據(jù)為由拒絕支付，”鄧-剛說，“劉小姐履行了義務(wù)支付保價費，快遞公司也需要履行自己的保價賠償義務(wù)?！?/p>

快遞收寄要留意哪些事情?出現(xiàn)了問題，又該如何維權(quán)?

寄送快遞時這些方面留個心快遞行業(yè)存在哪些陷阱?中國消費者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉*海表示，快遞行業(yè)亂象主要是郵寄物品丟失、承諾的如期送達(dá)難以兌現(xiàn)、郵件物品損壞、快遞企業(yè)虛假宣傳等。具體包括：　　問題一：阻止驗貨，轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸風(fēng)險?？爝f公司人員交付快遞時，要求消費者先簽字后驗貨，且外包裝不破損時不對內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。　　問題二：只保丟不保損，損壞難索賠。寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;如遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。　　問題三：無保價物品遺失，只退還運(yùn)費，不予賠償。建議市民注意五方面一、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，最好直接聯(lián)系快遞公司?！　《⒃敿?xì)閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應(yīng)當(dāng)場了解清楚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時，可要求經(jīng)營者修訂。如經(jīng)營者拒不修訂的，應(yīng)及時終止業(yè)務(wù)的辦理。不可輕信業(yè)務(wù)員的口頭承諾。　　三、認(rèn)真填寫快遞單。填單時一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細(xì)，以免因地址不詳?shù)⒄`時間。督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要內(nèi)容。

四、寄件時，貴重物品盡可能保價，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價方式并填寫“等額保價合同”，明確違約責(zé)任。收件時要當(dāng)面開包檢查，認(rèn)真核對貨品后再簽收。

五、注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)。遇到問題可通過三大方式維權(quán)陜西省快遞行業(yè)協(xié)會秘書長馬*凱提醒消費者，遇到快遞旺季，消費者最好不要快遞保質(zhì)期短的食品或郵寄護(hù)照等對時效要求高的文件，對快遞物品有特殊時效要求的，應(yīng)提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。

市民遇到問題怎樣維權(quán)呢?一、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況?！《⑷绻M者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴?！　∪⑷绻M者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決?！　∏皟煞N方式都屬于協(xié)商性質(zhì)，不具有強(qiáng)制性，第三種方式層次最高。不管哪種方式，消費者應(yīng)該保留證據(jù)。不管延誤、丟失、損毀，先投訴，能協(xié)商的盡量協(xié)商解決，實在不行就通過法律手段維護(hù)權(quán)益?！　∠碓矗褐袊娮由虅?wù)研究中心

來源?信息時報