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寧波
產品質量糾紛如何協商解決
產品質量糾紛如何協商解決
產品質量協商和解是指消費者與經營者在發爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。
《產品質量法》第十二條規定：“用戶、消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢”，經查詢的產品，如若確實存在老品質量問題，那么生產者、銷售者就應當與用戶、消費者首先通過協商，達成解決民事爭議的和解。這是解決一般產品質量問題的最常見的方法。
就一般的產品質量民事爭議而言，只要雙方當事人，尤其是有責任的生產者、銷售者一方當事人，能夠表現出乎等協商、互諒互讓的精神，通過對有質量問題的產品認真履行包修、包退、包換的法定義務，那么，這樣的一般產品質量民事爭議并不難解決。當事人雙方通過協商，自行達成的和解，是當事人處分自己的民事實體權利，同樣受國家法律的保護。
通過協商達成和解以解決產品質量問題，這是處理民事爭議的最好方法。這種方法與其他解決產品質量問題的處理方法最顯著的不同之處在于，是雙方當事人之間自愿達成的和解，無須任何第三方界入參與解決爭議。即便于雙方當事人之間問題的及時解決，也無礙于雙方當事人任何一方的情面。更為重要的是協商解決產品質量民事爭議，有利于徹底解決糾紛，當事人雙方在平等的基礎上自愿協商，互諒互讓，心平氣和，往往使糾紛解決徹底，達到增進團結的目的。
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