第二條本辦法所稱消費者是指國生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。

本辦法所稱經(jīng)營者,是指為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供其服務的法人、其他組織和個人。

第三條各級人民政府負責組織實施《消費者權益保護法》和本為法,并領導、協(xié)調(diào)、督促有關行政部問和消費者組織做好消費者權益保護工作。

第四條各級工商行政管理、物價、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、建設、商檢、公安、農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)等部門、應當按照各目的職責,加強對經(jīng)營者的監(jiān)督管理,做好保護消費者權益的工作。

行政部門對消費者的申訴或者消費者組織轉交處理的投訴,應當受理,并及時作出處理,不得無故拖延或者拒絕處理。

第五條消費名委員會(協(xié)會)是依法成立的對商品和服務進行監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。各級人民政府及其有關部門應當支持消費者委員會(協(xié)會)依法履行職能,保證其必要的編制和經(jīng)費。

消費者委員會(協(xié)會)可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、學校、大中型企業(yè)、集貿(mào)市場等單位建立保護消費者合法權益的基層組織,方便消費者投訴。

第六條行業(yè)主管部問應當加強對所屬行業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督管理,制訂有關保護消費者權益的規(guī)章制度和商品、服務質量的監(jiān)督、保障措施,不得袒護所屬行業(yè)經(jīng)營者損害消費者權益的行為。

第七條報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介應當履行維護消費者權益的職責,宣傳有關法律、法規(guī),開展輿論監(jiān)督。

任何單位和個人不得干涉、壓制育關保護消費者權益的真實報道。

第八條經(jīng)營者應當依法建立質量監(jiān)督、文明服務、售后服務和接受消費者監(jiān)督的規(guī)章制度。

經(jīng)營省與消費者發(fā)生糾紛時,前款所列規(guī)章制度、服務公約等有關對消費者的承諾,可以作為調(diào)解、仲裁和訴訟的依據(jù)。

第九條經(jīng)營者提供商品或者服務,應當履行《消費者權益保護法》和其他法律、法規(guī)規(guī)定的義務,并遵守下列規(guī)定:

(一)所有商品必須明碼標價,確因清倉、換季、搬遷、歇業(yè)等原因降價銷售商品的,價格表示應當真實明白;