案例1

胡某到某超市購物，付款后離開時，出口處的警報驟響，胡某即被攔下，一服務(wù)員要求胡某拿出身上的物品。為表明清白，胡某按要求拿出身上的東西，重新走過警報裝置，警報再次響起。超市工作人員一口咬定胡某拿了德芙巧克力，并對胡某搜身，卻沒查到任何東西。

案例2

徐女士到某超市購買水果，正當(dāng)徐女士付完錢準(zhǔn)備離去時，一名工作人員突然攔住她，懷疑她偷了水果，并強(qiáng)行將她帶到超市服務(wù)臺，不讓她離開。直到三個小時后徐女士的老伴趕到，當(dāng)眾對水果重新稱重，證明徐女士確系被冤枉之后才得以脫身。

商場懷疑消費(fèi)者偷盜能否對其搜身、捜包或者扣押嗎

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱誹謗，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。因此，商家并沒有檢查扣押顧客的權(quán)利，顧客也沒有接受檢查扣押的義務(wù)。在無相關(guān)證據(jù)的情況下，更無權(quán)認(rèn)定顧客具有偷竊行為。商家采用搜身這種侮辱性的手段，侵害了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)，扣押行為更直接侵犯了消費(fèi)者的人身自由。

遇到商場工作人員強(qiáng)行搜查或者扣押時，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠禮道歉賠償精神損失;消費(fèi)者可以先行與商家交涉，如果對方拒絕可向消協(xié)投訴，若協(xié)商達(dá)不成一致，可依法起訴。

當(dāng)商家確實(shí)懷疑或發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有漏付款項(xiàng)甚至有偷竊行為時，超市可實(shí)施“自助行為”保護(hù)其合法權(quán)益。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護(hù)其合法權(quán)益，在情況緊急而又不能及時請求國家機(jī)關(guān)予以援助的情況下，對他人的財產(chǎn)或自由施以扣押?拘束或其他相應(yīng)措施，而為法律或社會公德所認(rèn)可的行為。但是，在商家采取了自助行為之后，應(yīng)當(dāng)及時地請求公安機(jī)關(guān)處理，商家無權(quán)自行處理偷盜，更不得以此為由搜身或限制消費(fèi)者人身自由。

以上就是小編搜集整理到的相關(guān)案例與資料，希望能夠?qū)δ兴鶐椭ＭǔＧ闆r下，如果商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有偷盜行為，可以采取自主行為，但同時也需要及時請求公安機(jī)關(guān)處理，不可自行搜身或者扣押。如果您還有什么相關(guān)法律問題需要解答，歡迎您到律霸網(wǎng)進(jìn)一步咨詢。