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寧波
工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法
第二條工商所處理消費(fèi)者申訴，除本辦法另有規(guī)定外，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》的規(guī)定。
第三條消費(fèi)者因生活需購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條第(三)項(xiàng)的規(guī)定向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴的(以下簡稱消費(fèi)者申訴)，由經(jīng)者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的工商所管轄。
第四條工商所對于所受理的消費(fèi)者申訴，認(rèn)為在處理上確有困難的，可以報(bào)請一級工商行政管理機(jī)關(guān)處理。
工商所對于不屬于自己管轄的消費(fèi)者申訴，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者向有管轄權(quán)的工商所申訴。
第五條工商所可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者申訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭議。
第六條工商所處理消費(fèi)者申訴，可以適用本條規(guī)定的簡易程序。
消費(fèi)者權(quán)益爭議比較簡單的，可以口頭申訴，由受理申訴的工商所記入筆錄或者進(jìn)行登記，并告知被申訴人;對于不符合受理?xiàng)l件的申訴，工商所可以口頭告訴申訴人不予受理及其理由，并記入筆錄或者進(jìn)行登記。
對于消費(fèi)者權(quán)益爭議，雙方當(dāng)事人可以同時(shí)到有管轄權(quán)的工商所請求處理。工商所可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議并能夠即時(shí)履行的，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當(dāng)對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，并由雙方當(dāng)事人、辦案人員簽名或蓋章。該記錄在案的協(xié)議與工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書具有同等效力。
第七條工商所處理消費(fèi)者申訴，有權(quán)行使下列收集證據(jù)的職權(quán)：
(一)要求當(dāng)事人舉證;
(二)詢問當(dāng)事人;
(三)查詢、復(fù)制與消費(fèi)者權(quán)益爭議有關(guān)的協(xié)議、帳冊、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料;
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簡介:
陳中君律師，中共黨員，畢業(yè)于浙江大學(xué)，一次性通過國家司法考試，現(xiàn)執(zhí)業(yè)于浙江人民聯(lián)合律師事務(wù)所，專職律師，從事法律工作以來，處理過大量的民商事案件。工作作風(fēng)：秉著耐心、細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的為當(dāng)事人處理好每一件法律事務(wù)。執(zhí)業(yè)感言：法律不僅為治國之工具，應(yīng)為權(quán)利之保障書。這個(gè)世界不公的事時(shí)常發(fā)生，我將在執(zhí)業(yè)的道路上，運(yùn)用法律的工具，盡自己一份綿薄之力，去維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)利。
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