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寧波
12315調解無效怎么辦
12315調解無效怎么辦?
可以向法院起訴
消費糾紛，投訴12315不是唯一解決渠道。
根據《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。
消費投訴的調解
辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案后7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》
調解程序：
對事實清楚、情節簡單的投訴，可適用簡易程序由辦案人員現場或電話調解。經調解達成協議并能即時履行的，制作《消費者權益爭議調解書》，記錄調解結果，由現場調解的由雙方當事人、調解人員簽名或蓋章；電話調解的應分別告知雙方當事人調解結果，告知內容應錄音并存檔一年。
適用一般程序的投訴案件，應在受理后及時將《消費者權益爭議調解通知書》(可附投訴書副本)發送給被訴人，被訴人收到后，應當在5日內作出答復。
對于適用一般程序調解的投訴案件，如果情況較復雜、爭議涉及金額較大或投訴雙方當事人有要求的，以及職業維權人的投訴等，可以制作《消費者權益爭議調解協議書》、《消費者投訴調解終止書》等文書。
對于調解過程中發現經營者有違法行為，以及個案涉嫌侵權的投訴，承辦單位還應根據有關規定依法予以查處。
面對消費糾紛，如果通過12315不能夠解決，建議消費者可以通過其他的方式來維權，避免給自己帶來相應的糾紛。12315調解不成功對后續的處理該怎么做你不太清楚，有律霸網律師幫助能更快的解決它。
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