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經營者要接受消費者監督嗎
經營者要接受消費者監督嗎
《消費者權益保護法》第十七條規定，經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。消費者對經營者的監督是全方位的。消費者既可以就經營者提供商品或者服務的合法性進行監督，也可以就商品或者服務的價格是否合理等合理性問題提出意見。消費者可以就經營者提供商品或者服務的某一方面進行監督，也可以就經營者提供商品或者服務全方位進行監督。
總的來說，可以分為以下三類：
一是商品或者服務本身存在的問題，包括商品或者服務是否符合國家規定或者雙方約定的質量要求，是否存在價格違法行為等。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，是否有明確的警示，是否標明正確的使用方法、防止危害發生的方法等。
二是經營者在提供商品或者服務過程中的行為，包括經營者是否盡到信息提供義務，提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，是否真實、全面，是否存在虛假宣傳行為；賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，是否對消費者盡到安全保障義務；是否存在侵害消費者人格尊嚴或者限制消費者人身自由的行為；是否有侵害消費者個人信息的行為等。
三是后續義務履行或者民事責任承擔問題，包括經營者是否拒絕或者拖延對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，是否故意拖延或者無理拒絕。消費者權益保護法規定了無理由退貨制度，即消費者采用網絡、電視、電話、郵購等非現場方式購買商品的，除特定商品外，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。對消費者提出的無理由退貨要求，經營者是否無理拒絕或者找各種理由進行推諉，也是消費者權益保護法施行之后需要監督的一項重要內容。
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