經(jīng)營(yíng)者要接受消費(fèi)者監(jiān)督嗎
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督是全方位的。消費(fèi)者既可以就經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的合法性進(jìn)行監(jiān)督,也可以就商品或者服務(wù)的價(jià)格是否合理等合理性問題提出意見。消費(fèi)者可以就經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的某一方面進(jìn)行監(jiān)督,也可以就經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)全方位進(jìn)行監(jiān)督。
總的來說,可以分為以下三類:
一是商品或者服務(wù)本身存在的問題,包括商品或者服務(wù)是否符合國(guó)家規(guī)定或者雙方約定的質(zhì)量要求,是否存在價(jià)格違法行為等。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),是否有明確的警示,是否標(biāo)明正確的使用方法、防止危害發(fā)生的方法等。
二是經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過程中的行為,包括經(jīng)營(yíng)者是否盡到信息提供義務(wù),提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,是否真實(shí)、全面,是否存在虛假宣傳行為;賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,是否對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù);是否存在侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者限制消費(fèi)者人身自由的行為;是否有侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的行為等。
三是后續(xù)義務(wù)履行或者民事責(zé)任承擔(dān)問題,包括經(jīng)營(yíng)者是否拒絕或者拖延對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,是否故意拖延或者無理拒絕。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了無理由退貨制度,即消費(fèi)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)買商品的,除特定商品外,有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無須說明理由。對(duì)消費(fèi)者提出的無理由退貨要求,經(jīng)營(yíng)者是否無理拒絕或者找各種理由進(jìn)行推諉,也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法施行之后需要監(jiān)督的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
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簡(jiǎn)介:
律師個(gè)人簡(jiǎn)介 ? 張繼平,男,1978年4月28日出生于湖南省宜章縣,畢業(yè)于湖南師范大學(xué)。現(xiàn)在湖南銳鵬律師事務(wù)所做專職律師。從事法律工作以來,始終秉承誠(chéng)信做人、勤勉敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效的執(zhí)業(yè)理念。刑事辯護(hù)據(jù)理力辯,一辯到底;民事代理竭力維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,使當(dāng)事人利益最大化、損失最小化。擅長(zhǎng)于刑事辯護(hù)、經(jīng)濟(jì)合同糾紛、侵權(quán)責(zé)任糾紛、婚姻家庭繼承糾紛。曾為多家企業(yè)做過法律顧問工作,深受各個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的好評(píng)。代理的房地產(chǎn)集體訴訟案件有保利蘇仙林語業(yè)主訴郴州市乾嘉盛房地產(chǎn)有限公司、福城立欣洲業(yè)主訴郴州江山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,案件效果良好。 座右銘:勤思善學(xué),仗人間義。 聯(lián)系電話:13549576738 QQ: 13549576738 郵箱:13549576738@qq.com ?
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