經營者要接受消費者監督嗎

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-20 · 984人看過

經營者要接受消費者監督嗎

《消費者權益保護法》第十七條規定,經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。消費者對經營者的監督是全方位的。消費者既可以就經營者提供商品或者服務的合法性進行監督,也可以就商品或者服務的價格是否合理等合理性問題提出意見。消費者可以就經營者提供商品或者服務的某一方面進行監督,也可以就經營者提供商品或者服務全方位進行監督。

總的來說,可以分為以下三類:

一是商品或者服務本身存在的問題,包括商品或者服務是否符合國家規定或者雙方約定的質量要求,是否存在價格違法行為等。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,是否有明確的警示,是否標明正確的使用方法、防止危害發生的方法等。

二是經營者在提供商品或者服務過程中的行為,包括經營者是否盡到信息提供義務,提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,是否真實、全面,是否存在虛假宣傳行為;賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,是否對消費者盡到安全保障義務;是否存在侵害消費者人格尊嚴或者限制消費者人身自由的行為;是否有侵害消費者個人信息的行為等。

三是后續義務履行或者民事責任承擔問題,包括經營者是否拒絕或者拖延對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施,對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求,是否故意拖延或者無理拒絕。消費者權益保護法規定了無理由退貨制度,即消費者采用網絡、電視、電話、郵購等非現場方式購買商品的,除特定商品外,有權自收到商品之日起七日內退貨,且無須說明理由。對消費者提出的無理由退貨要求,經營者是否無理拒絕或者找各種理由進行推諉,也是消費者權益保護法施行之后需要監督的一項重要內容。

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