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被顧客投訴虛假宣傳怎么處理

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-15 · 769人看過

一、被顧客投訴虛假宣傳怎么處理

1、積極自查。作為賣家，在接到買家投訴你虛假宣傳時，一定要積極進行自查，看看自己宣傳廣告語是否是出現(xiàn)了夸大其詞的成分，假如卻有此事，就一定要引起重視，要認真的去處理此事。

2、聯(lián)系買家。作為電商賣家，在接到買家的投訴后，本著解決問題的態(tài)度，你應(yīng)該積極聯(lián)系買家，了解買家投訴你的原因始末，看看自己店子的問題出在哪里，看看有沒有辦法去挽救。

3、私聊協(xié)商。假如買家投訴的確實是事實，那作為賣家就應(yīng)積極地和買家進行溝通，無論給買家造成損失與否，也應(yīng)就自己的失誤給買家道歉，期望能得到買家的理解，假如給買家造成了損失，就應(yīng)積極和買家協(xié)調(diào)賠償事宜。

4、找到問題。根據(jù)買家投訴的線索，作為商家要積極引起重視，找到虛假宣傳的問題點，然后積極進行整改，假如是由于用詞不當，就要積極改正詞語的用法，假如是有虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極想辦法去應(yīng)對，不要為了宣傳而宣傳，給自己店子的聲譽抹黑。

5、進行整改。買家投訴自己店子的廣告存在虛假宣傳的成分，就應(yīng)積極去進行整改，把問題全部消滅，不給自己店鋪的聲譽再留下任何隱患，爭取未來不再發(fā)生類似問題。

6、總結(jié)經(jīng)驗。有了這一次的處理經(jīng)驗，就應(yīng)積極地進行總結(jié)，開店的目的是為了賺錢盈利，假如店子投訴過多，差評較多，估計也會嚴重影響店鋪的生意，所以為了生意興隆，就一定要多在日常的經(jīng)營中多總結(jié)，得出經(jīng)驗，誠信經(jīng)營。

二、相關(guān)法律規(guī)定

《廣告法》第五十三條　任何單位或者個人有權(quán)向工商行政管理部門和有關(guān)部門投訴、舉報違反本法的行為。工商行政管理部門和有關(guān)部門應(yīng)當向社會公開受理投訴、舉報的電話、信箱或者電子郵件地址，接到投訴、舉報的部門應(yīng)當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴、舉報人。

通過小編的介紹，我們可以了解到如果遇到被消費者投訴的話要積極的面對問題，了解清楚當中的原因。爭取更好的解決問題，希望大家明白。以上這些律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，如果還有什么疑問，可以咨詢律霸網(wǎng)相關(guān)律師。

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