如今的小區建設公司都會與物業公司合作對小區進行統一管理以求滿足住戶的居住需求，而小區的房屋一般又都是高樓而很容易發生高空墜物的情況，此時物業作為小區的管理方就必須針對這種可能傷及人身的行為作出處理。那么，物業如何處理高空墜物問題？

一、物業如何處理高空墜物問題？

現在物業服務部門面對高空拋物，其監管也身處尷尬。目前的物業管理條例對物業服務區域的行為作出24條規定，但沒有列出相應的處罰辦法。為此，不少物業部門的負責人都表示，這是他們作為物業服務部門最尷尬的事，他們沒有任何處罰權，他們曾想過要制訂相關的處罰措施，由于擔心有違規之嫌，只好作罷。但面對高空墜物的發生，物業公司肯定不能無所作為。

(一)無事故損失的處理

無事故損失的高空拋物，物業公司也不可忽視，應盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應在日常的保安巡視中，加強對其的監督。如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，并由保安在可能出現肇事者的相關樓層住戶中進行詢問與調查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業管理對此事的關注。

(二)發生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區內居民財產與人身安全遭受損失的情況，物業公司應及時配合相關部門進行取證，查找肇事者。物業服務公司及時足額購買公共責任保險，可以規避此類相關的風險、減少經濟損失。

(三)認真對待居民投訴

在出現居民對高空墜物的投訴時，物業公司接待人員應及時派員到現場處理，記錄相關情況，并對事情進行調查走訪，按上述(一)、(二)兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應的記錄備案。

二、預防高空墜物，物業服務責無旁貸。

物業服務對轄區內的居民生命財產安全具有保護的責任，預防高空墜物是物業服務的日常工作中一項重要內容。

高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在物業管理的日常工作采取的措施予以預防和消除的。

(一)對非人為造成的高空墜物的預防

1、開展建筑附著物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗戶及玻璃、小區戶外廣告牌和空調主機等戶外附著物組織工程技術人員挨家挨戶排查，發現存在安全隱患的，要立即整改并登記在冊。

2、臺風期間，告知居民住戶關好門窗，搬掉陽臺邊的花盆，防止高空墜物。

3、對于物業服務公司針對高空墜物所做的工作，進行記錄與登記，作為物業服務公司工作證據。

(二)預防人為高空拋物的應對措施

而人為因素，不是管理處沒盡到責任，也不是管理處所能預見，并采取措施徹底制止杜絕的。物業公司只有采取預防為主，與居委會、派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經常性宣傳，發動群眾監督，對于不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯合采集證據，予以處罰，因此防止高空墜物，預防是關鍵。

據某社區服務中心調查，高空拋物的肇事者主要有三類：缺乏公德的業主或租戶;保姆、雇工;不懂事的孩子或是吵架時沖動的夫妻。

如何減少乃至杜絕高空墜物的發生，針對不同情況，物業可以采取相應的措施，業主自身也應提高文明素質，共同建設和諧家園。

1、隨意亂拋垃圾的現象，在城郊接合部的一些小區里發生較多。這些小區住戶情況復雜，人員素質不一，加上如果垃圾不及時清理，往往引起更多人效仿。

應對措施：為了確定“高空拋物”的黑手，.物業公司可相應地在此區域加強技防措施，如安裝探頭等進行監測。技防措施可以抓住“真兇”，同時也能起到監督的作用，讓附近的居民一起來譴責這種行為。

例如：上海海麗花園以往曾不止一次發生過高空拋物殃及行人的險情，由于險情接連發生，這些不文明行為引來居民不滿為此，海麗花園物業管理處想了很多方法，包括加強保安巡邏監管、張貼告示提醒居民互相監督等等，但是由于無法立刻找到肇事者，收效甚微，高空拋物現象屢禁不止，物業管理處和業主委員會經過多次協商，想出了安裝探頭來監控高空拋物行為的高科技方法，此方案也獲得了業委會與全體業主的一致通過，小區內新增了47個探頭，其中有24只探頭用于監控小區住宅樓的立面，一半負責50米以下，另一半負責50米以上。另有一些容易被忽略的邊角區域都分別被納入探頭的視線里。自今年年初安裝完畢以來，高空拋物現象在該小區就再也沒有發生過。

2、老小區的綠化帶布局不盡合理，給了一些不太自覺的業主亂扔垃圾的機會。

應對措施：業主選擇在隱蔽的地方扔垃圾，其實還是有一定的“廉恥心”的，這種情況之下最主要的就是在情況比較嚴重的樓房內進行宣傳教育，讓他們明白這種行為是不對的，而且要告知，傷及無辜的話要負法律責任。

3、裝修垃圾重災區，不少業主裝修時圖省事，經常從樓上扔下裝修垃圾。“最多的是軟裝修材料，很多人家看到了有人扔，也效仿著將自己家裝修的垃圾扔下來。”

應對措施：新建小區的物業管理還處在初級階段，物業和業主委員會可以在一開始就未雨綢繆，制定相關規范納入物業管理規定，明確責任，讓居民在一開始就知道一旦發生這種行為，就要受到處罰。

4、學校、居委會、街道辦共同合作，加強社區宣傳

提高業主和住戶的道德素質，是預防高空拋物的關鍵。

(1)物業管理處要對業主和住戶多做宣傳，警示高空拋物的危害，提高業主和住戶的素質，主要是公共道德素質。同時，物業管理處在和業主簽《業主公約》時，要對高空拋物進行特別強調，要讓業主意識到問題的嚴重性，在小區內形成“高空拋物可恥”的氛圍。

(2)加強監管和處罰力度。高空擲物不僅污染環境，更重要的是危及他人的人身安全，管理部門發現有高空拋物的住戶，應當積極收集證據，“張榜公布”，聯合社區治安部門，采取措施對肇事者予以懲罰，從而威懾人為的高空拋物行為。

例如：因先后兩次在傍晚從19樓的自家陽臺向附近小區拋擲雜物，家住上海市橋苑公寓的王先生日前被黃浦警方以擾亂社會秩序的名義，處以10天行政拘留。據記者檢索公開報道，此案也是上海迄今為止，對高空拋物行為處以行政拘留的首個案例。

(3)培養學生的公德意識。從心理學角度上看，青少年極富冒險心理，孩子從高空丟東西的可能性要比成人大得多。一方面他們還不了解這種事件的后果，另一方面，孩子的天性就喜歡冒險試一試。曾經有兩個學生為了印證伽利略的“兩個鐵球同時落地”的試驗，從7樓樓頂把兩個體育用的鉛球丟到了樓下。據了解，目前已有學校加強了校外行為的警示，其中一條就是強調不準從樓上往下拋東西。

總之，物業公司對于在他們所管轄范圍內的小區發生的高空墜物情況是負有不可逃脫的責任的，只要發生此類事件就必須由物業出面解決，所以物業在入駐小區進行辦公的時候就必須制定出合適的預防措施。

高空墜物責任險范圍

高空墜物歸責原則是怎樣的

高空墜物責任怎么認定