在房地產(chǎn)商的房產(chǎn)售出完之后，一般對于房子的后續(xù)管理問題就交給物業(yè)部門來進行處理了。進行物業(yè)管理可以使得居民的生活更加舒適，能夠更好的為購房者提供售后服務，同時對房屋出現(xiàn)的一些問題進行及時的處理。小編搜集了一些有關進行物業(yè)管理的資料供大家參考。

一、物業(yè)管理服務要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。

2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

(1)業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;

(2)業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

(3)業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”;

(4)業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;

(5)業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;、

(6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;

(7)業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;

(8)業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風;

(9)業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;

(10)業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

4、知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。

二、做好物業(yè)服務，保證服務質(zhì)量的五個方面：

1、追求物業(yè)管理服務質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：

2、樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：

4、講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務;

5、注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率 驚喜 社會口碑;

(三)做好物業(yè)管理服務四點要求：

1、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。

4、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

進行物業(yè)管理，周到的物業(yè)服務可以使得居民的生活更加便利和舒適，可以營造更加干凈整潔的小區(qū)環(huán)境。對于業(yè)主在居住過程中出現(xiàn)的一些房屋的問題，物業(yè)一定要及時處理，對于業(yè)主的投訴，應當及時的處理才可以，不然可能會導致惡性循環(huán)。

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