業(yè)主的投訴是業(yè)主維護(hù)自身合法權(quán)益的一項(xiàng)非常重要的手段，業(yè)主投訴的對(duì)象是十分廣泛的，包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、其他業(yè)主或者物業(yè)使用人，以及與物業(yè)有關(guān)的其他主體，如配套項(xiàng)目服務(wù)提供商或者供應(yīng)商等。?

業(yè)主可能會(huì)在4個(gè)方面受到侵害：1.物業(yè)管理服務(wù)方面；2.相鄰關(guān)系方面；3.行使物業(yè)管理權(quán)方面；4.房地產(chǎn)質(zhì)量方面。針對(duì)以上侵害情形，業(yè)主可以去相對(duì)應(yīng)的部門去進(jìn)行投訴。

(一)業(yè)主投訴的種類

業(yè)主權(quán)益內(nèi)容很廣泛，在司法實(shí)踐中，業(yè)主權(quán)益也經(jīng)常受到侵害。被侵害的原因多種多樣，可能是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主的原因，可能是因?yàn)槲飿I(yè)管理的原因。本文就業(yè)主權(quán)益的侵害和處理辦法做相應(yīng)分析。

1、針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行的投訴。

針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行投訴主要是指業(yè)主針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或者承擔(dān)物業(yè)管理義務(wù)的專業(yè)公司所提供的服務(wù)不滿意，而進(jìn)行的投訴，本類投訴的內(nèi)容都是物業(yè)管理活動(dòng)或者與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)。

2、針對(duì)相鄰關(guān)系進(jìn)行的投訴。

針對(duì)相鄰關(guān)系進(jìn)行的投訴主要是指業(yè)主針對(duì)其他業(yè)主在對(duì)房屋進(jìn)行占有和使用時(shí)侵犯了其權(quán)利，從而影響了業(yè)主對(duì)其物業(yè)的整體利益，投訴的內(nèi)容都是因?yàn)闃I(yè)主與業(yè)主之間的相鄰關(guān)系。

3、針對(duì)行使物業(yè)管理權(quán)方面的投訴。

針對(duì)行使物業(yè)管理權(quán)方面的投訴主要是指針對(duì)危害業(yè)主正常行使管理權(quán)行為的投訴，如業(yè)主委員會(huì)委員不履行業(yè)主委員會(huì)章程規(guī)定的職責(zé)或者未按法律規(guī)定履行職責(zé)等進(jìn)行的投訴。

4、針對(duì)房地產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行的投訴。

針對(duì)房地產(chǎn)建筑的建設(shè)質(zhì)量問題的投訴，原則上講不屬于物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴范圍。但是由于在很多情況下物業(yè)管理企業(yè)在履行物業(yè)管理活動(dòng)的職責(zé)時(shí)，接受了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的委托，承擔(dān)對(duì)房地產(chǎn)的修繕義務(wù)，因此將針對(duì)房地產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行投訴的問題劃為業(yè)主投訴的問題之一。

5、其他類投訴。

的幾種業(yè)主投訴不可能代表物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主投訴的全部，這不但是由于物業(yè)管理活動(dòng)本身的性質(zhì)決定的，同時(shí)也是每一個(gè)物業(yè)區(qū)域自身特點(diǎn)所決定的。

(二)受理業(yè)主投訴的部門

1、針對(duì)其他業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，業(yè)主可以向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行投訴，要求物業(yè)管理企業(yè)履行管理職責(zé)對(duì)違規(guī)業(yè)主進(jìn)行處理。同時(shí)業(yè)主還可以向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行投訴，也可以向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)投訴，要求這些部門依法處理。

2、針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的違法行為或者違約行為，業(yè)主可以向業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行投訴，要求這些部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行為進(jìn)行處理或者處罰。

3、針對(duì)業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的行為，業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行投訴，要求物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行處理，并可建議召開業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行整改。

4、針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的違法或者違約行為，可以向房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行投訴，要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依法履行義務(wù)或者履行約定。

(三)業(yè)主對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的解決方法

1、繼續(xù)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

如業(yè)主向業(yè)主委員會(huì)投訴物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)沒有進(jìn)行處理或者處理結(jié)果業(yè)主不滿意的，業(yè)主還可以向物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行投訴，要求進(jìn)行處理。

2、向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出行政復(fù)議。

業(yè)主就物業(yè)管理活動(dòng)中的某一主體向有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，如果行政管理機(jī)關(guān)處理的結(jié)果不能使投訴的業(yè)主滿意的，該投訴的業(yè)主可以向處理該投訴的行政機(jī)關(guān)的上級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議，但法律法規(guī)明確規(guī)定不得申請(qǐng)行政復(fù)議的除外。

3、向有管轄權(quán)的人民法院提出訴訟。

業(yè)主對(duì)投訴處理不滿意向人民法院起訴有兩種情況，一種是對(duì)受理投訴的部門處理不滿意的，能直接向人民法院進(jìn)行起訴的，可直接向人民法院提起民事訴訟，如業(yè)主之間因相鄰關(guān)系產(chǎn)生的糾紛向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行投訴的，如果物業(yè)管理企業(yè)沒有進(jìn)行處理或者處理的結(jié)果一方業(yè)主不滿意的，可以向人民法院進(jìn)行起訴要求進(jìn)行處理。另一種情況是業(yè)主對(duì)有法定職權(quán)受理和處理投訴的機(jī)關(guān)不處理的行為或者所作出的處理不滿意的，可向人民法院起訴該行政機(jī)關(guān)，要求行政機(jī)關(guān)依法履行法定職責(zé)或變更具體行政行為，當(dāng)然如果該行為在法律、法規(guī)上明確規(guī)定必須經(jīng)過行政復(fù)議的，業(yè)主還必須經(jīng)過行政復(fù)議后才可進(jìn)行訴訟。

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