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防范醫療糾紛要注意哪些事項

來源: 律霸小編整理 · 2025-07-13 · 477人看過

防范醫療糾紛要注意哪些事項

1、落實各項規章制度

各級各類工作人員認真執行各項工作制度和落實崗位責任制，是防止醫療糾紛的保證。一是要診療過程認真負責和規范，工作時間不能擅離崗位，要注重交接班工作；二是要注重危重患者的診治和搶救，操作技術要精練，搶救記錄要及時、完整；三是做好各級各類的醫護查房工作；四是做好新進人員的崗前培訓；五是要層層落實醫護人員的質量考核制度。

2、全面提高工作人員素質

加強醫護人員道德素質教育，轉變服務觀念，提高主動服務意識。做到言行規范、有耐心，能經得起患者及家屬焦慮、驚慌、激動、易怒的詢問、質疑或發泄，能將心比心地善待患者及家屬的言行，能把患者看成是自己的親人一樣認真地給予救治；有高度責任心，把本質工作當成是鍛煉和培養自己的機會，當成一種神圣的職責；有敬業精神；有使命感和對患者保持高度負責的精神，有語言和工作方法的藝術，會主動與患者溝通，取得患者及家屬的信任。

3、積極學習法律法規，提高防范意識

全員應自覺學習《醫療事故處理條例》、《消費者權益保護法》、《護士管理辦法》等有關法律法規知識，增強法制觀念和職業責任感。只有積極認真地學習法律知識，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免醫療糾紛。

4、增加收費透明度，提高患者滿意度

要嚴格按照物價局制定的收費標準收費，同時做好各項收費的解釋工作，讓患者明白每項治療的收費情況，對于費用較高的項目使用前應向患者及家屬說明，發放一日清單時要詢問患者是否有不清楚的地方，預先做好解釋

5、充分理解患者及家屬，緩和醫患矛盾

醫務人員要充分理解患者及家屬心情，對怨恨情緒，醫務人員要持寬容、諒解及忍讓的態度，無論遇到什么情況，都不與家屬發生正面沖突，以免矛盾激化。對個別素質差的患者，應態度和藹，不卑不亢地冷靜處理問題，用實際行動感化患者，引導患者，一切服務體現人性化。

關于醫療糾紛的造成原因，綜合上述的回答我們可以清楚知道，醫療糾紛通常是由醫療過錯和過失引起的。對于醫療糾紛的造成原因從醫生方面來說的確有很多沒有落實的地方，例如醫德醫風和醫療質量存在問題，醫護人員缺乏法律知識等等。患者方面基本上是特殊心理狀態或者醫藥費負擔沉重等。醫療糾紛的解決要落實到位。

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