一、不斷完善組織機構，明確各部門的工作職責

在醫院不斷發展的過程中，醫療糾紛會給醫院整體形象、內部穩定、醫療質量和服務水平等帶來極大影響，因此，建立和諧的醫患關系，必須注重相關組織機構的不斷完善，將其與日常管理工作結合到一起，才能真正提高醫院的管理水平，從而促進醫院服務質量不斷提高。在實踐過程中，明確醫院各部門的工作職責，設立專門的醫療事故處理小組，并由管理人員擔任負責人，以將醫院黨辦、院辦、保衛部門等緊密聯系到一起，從而避免醫療糾紛不斷發生。與此同時，設立醫患關系調解室、接待處和行政技術監督委員會，由專人負責門診患者的接待工作、投訴等，以在仔細、認真傾聽和全面了解的情況下，及時解答患者的疑問，從而確保良好的醫患關系。在不斷加強醫患關系維護的情況下，充分發揮監督部門和管理部門的工作職責，制定合適的預案、預警機制等，并對相關制度的實施情況進行全面分析，以不斷提高醫院的醫療質量和服務質量，從而避免決策失誤、糾紛不斷增多的情況出現。

二、有效構建三級網絡，全面落實糾紛責任

在醫院管理力度不斷加大的情況下，醫療糾紛的正確處理必須采用“誰主管、誰負責”的原則，才能將糾紛責任逐級落實下去，以在有效構建三級網絡的基礎上，確保醫療糾紛責任的全面落實。通常情況下，醫院出現醫療糾紛時，首先是由接待處的相關工作人員負責處理，并同時由科室負責人出面進行協調，以盡可能的降低醫療糾紛給醫院正常運行帶來的影響。如果接待處無法有效解決該起醫療糾紛，則需要醫患辦公室的相關人員出面進行協商和調解，以確保醫患雙方可以獲得最滿意的解決辦法。在醫患辦公室無法有效解決的情況下，則必須由醫療事故處理小組接手，并在相關管理人員的共同商討后及時制定最有效的解決方案。另外，上級轉辦的醫療糾紛，一般會按照業務歸口的方式轉交到醫院、門診和護理部門，以確保醫療糾紛給醫院發展帶來的影響最小。

根據上述內容來看，醫患辦公室和醫患接待處需要設置獨立的辦公區，盡量與其它業務科室分離開，以在患者和患者家屬脫離醫療事故現場的情況下，緩和患者和患者家屬的情緒，從而避免患者和患者家屬在辦公區域與診療區域發生真吵，最終保障醫院醫療環境的安靜和和諧。與此同時，采用這種方式設立單獨的醫療糾紛調解區域，還有利于保護醫務人員、管理人員的人身安全，以在減少患者和患者家屬攻擊性的情況下，保障醫院正常、穩定、有序運行。另外，醫院保衛部門和保安崗哨必須設置在視野比較開闊、比較明顯的位置，便于對各種情況進行仔細觀察，以在充分利用攝像頭、監控儀等的情況下，降低醫療糾紛帶來各種不良影響。

三、不斷完善預警機制，及時消除各種危機

受到各種因素的影響，醫療糾紛存在一定不確定性，不受時間和空間的限制，隨時隨地都可能發生。因此，醫院必須樹立正確的醫療糾紛處置心態，以積極的態度對待各種醫療糾紛，以不斷完善預警機制的情況下，與患者或患者的家屬達成最佳協議，從而及時消除各種危機。在醫療糾紛發生的情況下，醫院相關工作人員必須與患者或患者家屬保持良好關系，嚴禁出言不遜、惡語中傷等情況出現，以在詳細了解醫療糾紛的具體情況、聽取患者或患者家屬意見的情況下，主動維護患者和患者家屬的合法權益，從而在心理上與患者和患者家屬保持良好醫患關系。與此同時，在不損害醫院合法權益的情況下，嚴格按照相關規章制度進行操作，盡量獲取患者和患者家屬的理解與支持，以將醫療糾紛遏制在萌芽階段，從而確保醫療糾紛處理的合理性、可行性。在醫院正常運行的情況下，醫院保衛部門必須嚴格按照“以人為本、預防為主”的政策執行，在接到預警、發現情況異常的情況下，要及時到醫療糾紛現場進行處理，以將各種矛盾有效消除，從而與患者和患者家屬保持有效溝通。

四、加強信息動態管理，爭取各方支持

在有效處置醫療糾紛的情況下，加強各種信息的動態管理，盡量爭取各方的支持，對于緩解醫患關系、降低醫療糾紛帶來的影響有著極大作用。因此，在實際進行醫療糾紛處置時，醫院保衛部門必須對患者的相關信息有比較全面的掌握，如聯系方式、姓名、住址、工作單位等多個方面，特別是糾紛發生過程中行為比較過激的相關人員的信息，以通過向這些人所在的單位反映情況的方式，盡量減少醫療糾紛帶來的不良影響，最終充分發揮醫院保衛部門的安保作用。根據醫院醫療糾紛的具體情況來看，很多暴力事件都是由患者或者患者的家屬引起的，嚴重的還會出現限制醫務工作人員人身自由、圍攻和毆打的情況，最終導致醫院工作人員生命安全受到嚴重威脅。例如：某地區的醫院出現某科室主任被殺、某醫生被毆打的情況，給醫院正常運行帶來了嚴重影響。因此，合理進行醫療糾紛處置，積極爭取各方的支持，加強與公安派出所的聯系，并確保相關預警措施的有效落實，才能在真正發揮醫院保衛部門監管作用的情況下，推動醫療服務質量不斷提高。

五、不斷提高保衛隊伍綜合能力，有效降低醫療糾紛發生率

隨著醫院管理水平的不斷提升，醫療糾紛的有效處置必須注重醫院保衛隊伍建設，不斷提高保衛隊伍綜合素質和能力，并有效降低醫療糾紛發生率，才能真正保障醫院和患者的切身利益，最終促進我國醫療事業長遠發展。因此，在醫療糾紛產生的情況下，醫院保衛部門必須及時維護現場的診治秩序，保障醫務人員的人身安全，才能真正發揮醫院保衛部門的作用。如果出現患者或患者家屬故意挑事的情況，醫院保衛部門的工作人員必須及時勸解和制止，并注重語言表達方式，才能在提高處事能力的基礎上，真正感化患者或患者的家屬，最終維護醫院的正常運行秩序。

綜上所述，醫院想要長遠發展就必須高度重視醫療糾紛處置問題，以降低醫療糾紛帶來的不良影響。因此，根據醫院的實際運行情況，充分發揮醫院保衛部門的作用，不僅可以降低醫療糾紛的發生率，還能保障醫務工作人員的人身安全，最終促進醫院服務水平不斷提高。

在很多時候我們遇到很多麻煩事，對方又不肯退讓的時候就需要我們的保衛部門進行幫助了，但是在發生這些問題之前就應該及時制止，才不會影響到秩序！以上就是律霸網小編為大家在網上找到的這幾種保衛部門應該做的幾個方面了，如果您還有任何疑問，歡迎在本網進行律師咨詢。